Novo episódio podcast A Experiência do Paciente – “Desenhando jornadas do paciente”
A jornada do paciente é mais do que um simples caminho; é uma construção que integra design, inovação e sustentabilidade para transformar a experiência em saúde. No 19º episódio do podcast A Experiência do Paciente, exploramos como esses elementos se conectam para criar um cuidado mais humano, eficiente e significativo. Convidada Especial: Angela Yamamoto Recebemos […]
Diversidade, Equidade e Inclusão: a base de uma experiência positiva no cuidado à saúde
Quando um paciente entra em uma instituição de saúde, ele carrega consigo suas necessidades físicas, emocionais e sociais. Independentemente de estar no sistema público ou privado, ele é, antes de tudo, um ser humano que busca cuidado, acolhimento e respeito. Por que Diversidade, Equidade e Inclusão são indispensáveis na saúde? Esses pilares não são apenas […]
5 Passos para desenvolver a empatia no ambiente da saúde
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo suas emoções e perspectivas. No ambiente de saúde, essa habilidade é essencial, pois os pacientes frequentemente chegam em situações de vulnerabilidade ou apreensão, mesmo em consultas ou exames de rotina. A seguir, explore como desenvolver a empatia pode transformar a experiência do […]
O Paciente como centro: o desafio de reorganizar o cuidado em saúde
O cuidado à saúde frequentemente falha no teste mais básico: organizar-se em torno das necessidades dos pacientes, como destacou Michael Porter. Essa reflexão nos leva a um ponto crucial: o paciente é a razão de existir de qualquer instituição de saúde. No entanto, muitas vezes, ele não é ouvido, nem sua jornada é compreendida. Por […]
Experiência do Paciente: muito além da satisfação
Embora frequentemente usados como sinônimos, experiência do paciente e satisfação do paciente são conceitos distintos. Entender essa diferença é fundamental para quem busca transformar o cuidado em saúde em algo realmente centrado no paciente e na sua rede de apoio. O que é Satisfação do Paciente? A satisfação do paciente é um julgamento subjetivo baseado em expectativas atendidas […]
Como incluir pacientes e familiares nas comunicações sobre o cuidado em saúde?
Um cuidado centrado no paciente vai além de oferecer diagnósticos precisos e tratamentos eficazes. Ele exige uma comunicação clara, empática e integrada, que envolva pacientes, familiares e toda a rede de apoio. Saber o que eles pensam e sentem sobre os serviços prestados é fundamental para alinhar processos, reforçar boas práticas e corrigir eventuais falhas. […]
Como colocar o paciente no centro das decisões de saúde?
A experiência do paciente vai muito além de boas práticas clínicas; ela envolve escutá-lo, entendê-lo e, principalmente, incluí-lo como parte ativa no processo de decisão. Afinal, um paciente respeitado e ouvido é mais propenso a confiar nos profissionais, engajar-se em seu tratamento e seguir os planos de cuidado com maior segurança. Por que trazer o […]
Melhoria da Experiência do Paciente: uma jornada para reduzir o sofrimento e humanizar o cuidado
O propósito das instituições de saúde é claro: tratar, recuperar e, quando possível, curar os pacientes. Mas será que estamos realmente considerando o contexto emocional e psicológico dessas pessoas e de suas redes de apoio? A experiência do paciente vai muito além dos procedimentos técnicos. Trata-se de criar um ambiente de acolhimento, empatia e respeito, reduzindo […]
1º Episódio de 2024 do Podcast “A Experiência do Paciente”: retrospectiva imperdível!
O ano de 2024 começou com tudo, e a SOBREXP já está de volta com mais um episódio incrível do nosso podcast. A edição 17 da 1ª temporada marca o início de um ano repleto de novidades, aprendizados e, claro, muita troca de conhecimento sobre experiência do paciente e cuidado centrado na pessoa. Nesse episódio […]
Por que você deve pensar na Experiência do seu Paciente?
A busca por confiança e bem-estar tem moldado cada vez mais as relações entre pacientes e instituições de saúde. Em um cenário onde as exigências são maiores e o engajamento se torna essencial, oferecer uma experiência acolhedora e respeitosa não é mais um diferencial, mas uma necessidade. Quando o paciente é bem atendido, ouvido e […]