O que o paciente ouve quando ninguém explica nada?
“Fiquei 4 horas esperando e ninguém me explicou nada.” Essa frase, comum em relatos de pacientes, vai além de uma simples reclamação. Ela revela uma experiência de cuidado mal conduzida, marcada pela falta de orientação, insegurança e, muitas vezes, por uma sensação de abandono. Na área da saúde, é possível oferecer um atendimento tecnicamente impecável. […]
Agora você pode se tornar associado da SOBREXP com ainda mais facilidade
Fazer parte da SOBREXP é escolher um caminho diferente. É acreditar que a saúde pode e deve ser mais humana, mais eficiente e centrada em quem realmente importa: as pessoas. Ao se tornar associado, você se conecta com uma comunidade que compartilha esse propósito e acredita no poder da Experiência do Paciente como motor de transformação […]
Liderar ou Gerir? A diferença que transforma o cuidado centrado na pessoa
No universo da saúde, onde cada detalhe impacta vidas, entender a diferença entre gerenciar e liderar é essencial — especialmente quando o foco é oferecer uma experiência verdadeiramente centrada na pessoa. A gestão se concentra em processos, indicadores e metas. É necessária para manter o funcionamento das instituições, garantir recursos e organizar rotinas.Mas quando o objetivo é transformar […]
Cuidar com técnica e com alma: as competências essenciais para um atendimento centrado na pessoa
Oferecer um atendimento verdadeiramente centrado na pessoa vai muito além do domínio técnico. É sobre desenvolver e fortalecer competências comportamentais que tornam o cuidado mais humano, acolhedor e eficaz. Na prática, isso significa olhar para o paciente como alguém único — com medos, sentimentos e histórias — e não apenas como um caso clínico. Mas, […]
O valor da enfermagem está no cuidado que acolhe
No olhar atento, no gesto cuidadoso e no coração que acolhe, encontramos o verdadeiro valor da enfermagem. Neste 12 de maio, Dia Internacional da Enfermagem, celebramos aqueles que estão na linha de frente do cuidado com empatia, dedicação e presença genuína. A enfermagem é muito mais do que técnica. Ela é presença que conforta, é […]
Conexão SOBREXP 2025: juntos pelo cuidado com comunicação, letramento e experiência do paciente
A SOBREXP tem a alegria de anunciar uma grande novidade: o tema oficial do Conexão SOBREXP 2025 já está no ar! Realizado anualmente durante a Semana da Experiência do Paciente, o Conexão SOBREXP se tornou um dos nossos principais eventos, reunindo profissionais de todo o Brasil em torno de um único objetivo: fortalecer a cultura do […]
Escuta ativa: a base de uma relação de cuidado verdadeiramente humana
A diferença entre ouvir e escutar pode transformar completamente a experiência do paciente. Na correria da rotina assistencial, é comum cair no piloto automático, apenas registrando palavras. Mas a escuta ativa vai muito além disso! Escutar ativamente é estar presente de verdade. Envolve atenção genuína, empatia e interesse real pelo que o outro está dizendo […]
Componentes fundamentais de uma cultura organizacional forte
Assim como engrenagens que precisam estar alinhadas para um funcionamento perfeito, cada componente da cultura organizacional tem um papel essencial no sucesso da equipe e na experiência de quem recebe o cuidado. Se um desses elementos for frágil ou estiver ausente, o impacto é sentido por todos – profissionais, pacientes e suas famílias. Mas, ao […]
Erros comuns ao implementar Experiência do Paciente e como evitá-los
Implementar um programa de Experiência do Paciente é um passo essencial para garantir um cuidado mais humanizado e eficiente. No entanto, algumas falhas podem comprometer os resultados e afetar negativamente a percepção dos pacientes. Para garantir que essa transformação aconteça de forma efetiva, é importante reconhecer e evitar erros comuns. 1. Acreditar que experiência é […]
A importância da ativação do paciente e da família na jornada de cuidado
A experiência do paciente não se resume apenas ao atendimento clínico. Envolver ativamente o paciente e sua família no processo de cuidado é essencial para garantir um tratamento mais eficaz e uma jornada mais tranquila. Mas será que sua instituição investe na ativação dessas pessoas de forma estratégica? A informação tem um papel fundamental nesse […]