Quando o atendimento adoece mais do que a doença
“Meus exames estavam todos certos. Mas, por causa do atendimento, saí pior do que entrei.” Essa frase, infelizmente comum, revela uma realidade que ainda precisa ser enfrentada: a qualidade técnica do cuidado, por si só, não garante uma boa experiência para o paciente. Falhas de comunicação e experiência do paciente não caminham juntas. Quantas vezes […]
Experiência do Paciente começa pela Experiência do Colaborador
Implantar a Experiência do Paciente dentro de uma instituição de saúde nem sempre é simples. Na prática, é comum encontrar desafios como equipes desengajadas, resistência a mudanças e até a sensação de que poucas pessoas realmente se importam com o tema. Diante desse cenário, surge a pergunta: por onde começar? A resposta pode ser mais […]
PX não é “abraçar árvore”: temas inovadores sobre gestão, cuidado e inovação que foram ao ar em 2025
Durante muito tempo, experiência do paciente (PX) e cuidado centrado na pessoa (CCP) foram tratados como conceitos bonitos no discurso — inspiradores, mas difíceis de sustentar na prática, especialmente em contextos de alta pressão, metas assistenciais, equipes sobrecarregadas e recursos limitados. A Temporada 3 do podcast A Experiência do Paciente, da SOBREXP, partiu justamente desse incômodo:👉 como […]
A forma como você orienta o tratamento influencia diretamente a conexão do paciente com o cuidado
Na rotina dos serviços de saúde, é comum que o foco esteja no diagnóstico correto e na definição do melhor tratamento. Mas existe uma parte desse processo que muitas vezes passa despercebida e que tem um impacto enorme nos resultados: a forma como as orientações são comunicadas ao paciente. Imagine diferentes maneiras de transmitir a […]
Como preparar a liderança da sua instituição de saúde para a Experiência do Paciente?
Falar sobre experiência do paciente exige, antes de tudo, falar sobre liderança. Porque a forma como uma instituição cuida das pessoas começa, inevitavelmente, por quem conduz as decisões, os comportamentos e a cultura do ambiente. O conhecimento técnico e a experiência prática sempre serão a base de um bom líder na saúde. Mas isso, por […]
Quer se tornar associado da SOBREXP ainda em 2025?
Se você deseja estar mais conectado ao movimento que está transformando a experiência do paciente no Brasil, esse pode ser o melhor momento para dar o próximo passo. A SOBREXP está com condições especiais para novos associados, incentivando profissionais e instituições a iniciarem 2026 integrados a uma comunidade que respira cuidado, empatia e humanização. Ser […]
Como escutar o outro se você ainda não aprendeu a se escutar?
No contexto da saúde, tornamos comuns palavras como empatia, escuta ativa e acolhimento. São termos presentes em treinamentos, palestras, protocolos e discursos institucionais. Mas existe um ponto essencial que muitas vezes passa despercebido: não existe cuidado genuíno sem autoconhecimento. Antes de ouvir o paciente, é preciso aprender a ouvir a si mesmo. Isso significa reconhecer […]
A experiência do paciente não é apenas “mais um atendimento”…
Ela é a soma da cultura, da equipe e do engajamento de toda a sua instituição de saúde. Quando falamos em experiência do paciente, não estamos falando de um momento isolado dentro da rotina de uma instituição de saúde. Pelo contrário, estamos falando de um caminho que começa muito antes do atendimento e continua muito […]
Antes de cuidar, você também foi cuidado
Antes de ser um profissional da saúde, você já esteve do outro lado: como paciente.E essa vivência, inevitavelmente, deixou marcas. Você talvez se lembre da vulnerabilidade de esperar por respostas, do medo diante de um diagnóstico incerto ou, quem sabe, do alívio quando alguém lhe ofereceu um olhar empático, uma palavra de conforto ou simplesmente […]
Tecnologia também é cuidado: quando a inovação aproxima e humaniza
Na área da saúde, a tecnologia é uma poderosa aliada, desde que usada com propósito. Prontuários eletrônicos, telemedicina, plataformas de comunicação integrada e sistemas de apoio à decisão clínica são mais do que avanços técnicos: são ferramentas que podem transformar a forma como o cuidado é oferecido. Quando aplicadas de maneira estratégica e humanizada, essas […]