Como preparar a liderança da sua instituição de saúde para a Experiência do Paciente?
Falar sobre experiência do paciente exige, antes de tudo, falar sobre liderança. Porque a forma como uma instituição cuida das pessoas começa, inevitavelmente, por quem conduz as decisões, os comportamentos e a cultura do ambiente. O conhecimento técnico e a experiência prática sempre serão a base de um bom líder na saúde. Mas isso, por […]
Cultura que começa pelas pessoas: onde a experiência do paciente realmente nasce
Muito se fala sobre experiência do paciente, mas existe um ponto essencial que nem sempre recebe a devida atenção: ela não começa no atendimento. Começa na cultura. E cultura, antes de qualquer processo ou protocolo, é feita de pessoas. Das relações que se constroem diariamente, da forma como as equipes se comunicam, colaboram e se […]
Ambientes de saúde são, de fato, inclusivos para todas as pessoas?
Quando falamos em inclusão na saúde, muitas vezes pensamos apenas em acessibilidade física: rampas, elevadores, sinalização adequada. Tudo isso é essencial, mas está longe de ser suficiente. A inclusão começa muito antes do atendimento clínico e vai muito além da estrutura do espaço. Criar ambientes de saúde realmente inclusivos significa garantir que todas as pessoas […]
Quer se tornar associado da SOBREXP ainda em 2025?
Se você deseja estar mais conectado ao movimento que está transformando a experiência do paciente no Brasil, esse pode ser o melhor momento para dar o próximo passo. A SOBREXP está com condições especiais para novos associados, incentivando profissionais e instituições a iniciarem 2026 integrados a uma comunidade que respira cuidado, empatia e humanização. Ser […]
Como escutar o outro se você ainda não aprendeu a se escutar?
No contexto da saúde, tornamos comuns palavras como empatia, escuta ativa e acolhimento. São termos presentes em treinamentos, palestras, protocolos e discursos institucionais. Mas existe um ponto essencial que muitas vezes passa despercebido: não existe cuidado genuíno sem autoconhecimento. Antes de ouvir o paciente, é preciso aprender a ouvir a si mesmo. Isso significa reconhecer […]
A experiência do paciente não é apenas “mais um atendimento”…
Ela é a soma da cultura, da equipe e do engajamento de toda a sua instituição de saúde. Quando falamos em experiência do paciente, não estamos falando de um momento isolado dentro da rotina de uma instituição de saúde. Pelo contrário, estamos falando de um caminho que começa muito antes do atendimento e continua muito […]
Muito se fala sobre segurança psicológica, mas pouco se fala sobre o que torna ela real: a presença genuína de quem lidera.
Nos últimos anos, falar sobre segurança psicológica se tornou comum dentro das instituições de saúde. O termo ganhou espaço em eventos, treinamentos e murais internos e não é à toa. Ambientes saudáveis e relações humanas fortalecidas impactam diretamente o cuidado e a experiência do paciente. Mas existe algo que muitos ainda esquecem: segurança psicológica não […]
O cuidado começa dentro da sua equipe
Quando pensamos em cuidado centrado na pessoa, é comum imaginar apenas o momento do atendimento: a consulta, o exame, a conversa final. Mas o cuidado começa muito antes disso. Ele nasce nos bastidores, no clima entre os times, na forma como as lideranças escutam, na segurança psicológica que existe (ou não) dentro da instituição. Porque, […]
Comunicação não é só falar: é cuidar, acolher e criar conexão real
No ambiente da saúde, comunicar nunca foi apenas transmitir uma informação. Comunicar é transformar aquilo que você sabe em algo que o paciente consegue compreender, sentir e confiar. É por isso que comunicação não é só fala, é experiência. Quando um paciente chega até você, ele não está atento apenas às palavras que escuta. Ele […]
Seu paciente quer mais do que um atendimento, ele quer ser cuidado por inteiro
Na saúde, a técnica é o ponto de partida, nunca o ponto final. Durante a formação, aprendemos a importância de dominar protocolos, interpretar exames, conduzir diagnósticos. Mas, quando chegamos ao dia a dia, percebemos uma verdade que não aparece nos currículos: o que mais marca um paciente raramente é o procedimento; é a forma como […]