Liderar ou Gerir? A diferença que transforma o cuidado centrado na pessoa
No universo da saúde, onde cada detalhe impacta vidas, entender a diferença entre gerenciar e liderar é essencial — especialmente quando o foco é oferecer uma experiência verdadeiramente centrada na pessoa. A gestão se concentra em processos, indicadores e metas. É necessária para manter o funcionamento das instituições, garantir recursos e organizar rotinas.Mas quando o objetivo é transformar […]
Cuidar com técnica e com alma: as competências essenciais para um atendimento centrado na pessoa
Oferecer um atendimento verdadeiramente centrado na pessoa vai muito além do domínio técnico. É sobre desenvolver e fortalecer competências comportamentais que tornam o cuidado mais humano, acolhedor e eficaz. Na prática, isso significa olhar para o paciente como alguém único — com medos, sentimentos e histórias — e não apenas como um caso clínico. Mas, […]
O valor da enfermagem está no cuidado que acolhe
No olhar atento, no gesto cuidadoso e no coração que acolhe, encontramos o verdadeiro valor da enfermagem. Neste 12 de maio, Dia Internacional da Enfermagem, celebramos aqueles que estão na linha de frente do cuidado com empatia, dedicação e presença genuína. A enfermagem é muito mais do que técnica. Ela é presença que conforta, é […]
Conexão SOBREXP 2025: juntos pelo cuidado com comunicação, letramento e experiência do paciente
A SOBREXP tem a alegria de anunciar uma grande novidade: o tema oficial do Conexão SOBREXP 2025 já está no ar! Realizado anualmente durante a Semana da Experiência do Paciente, o Conexão SOBREXP se tornou um dos nossos principais eventos, reunindo profissionais de todo o Brasil em torno de um único objetivo: fortalecer a cultura do […]
Cuidar da saúde vai além do diagnóstico: a experiência também faz parte do tratamento
Todos nós, em algum momento da vida, já estivemos no papel de pacientes. E sabemos o quanto essa experiência pode impactar diretamente o nosso bem-estar, o vínculo com os profissionais e até os resultados do tratamento. O Dia Mundial da Saúde é mais do que uma data no calendário: é um convite à reflexão. Um lembrete […]
SOBREXP no maior evento de Experiência do Paciente do mundo
A SOBREXP está presente em um dos eventos mais importantes do cenário internacional da saúde: a Conferência Elevate 2025, promovido pelo The Beryl Institute, em Las Vegas (EUA). Nossa atual diretora financeira, Ana Merzel, está representando a associação nesse encontro global, que reúne os maiores especialistas e líderes em Experiência do Paciente (PX). Participar da […]
Escuta ativa: a base de uma relação de cuidado verdadeiramente humana
A diferença entre ouvir e escutar pode transformar completamente a experiência do paciente. Na correria da rotina assistencial, é comum cair no piloto automático, apenas registrando palavras. Mas a escuta ativa vai muito além disso! Escutar ativamente é estar presente de verdade. Envolve atenção genuína, empatia e interesse real pelo que o outro está dizendo […]
Segurança psicológica: um pilar essencial para equipes engajadas e inovadoras
Reflita: o quanto as pessoas da sua organização sentem que suas ideias, dúvidas e contribuições são recebidas com respeito? Esse é um dos principais indicadores da presença (ou ausência) de segurança psicológica no ambiente de trabalho. Criar um espaço onde todos se sintam ouvidos, valorizados e respeitados é mais do que um diferencial — é […]
Componentes fundamentais de uma cultura organizacional forte
Assim como engrenagens que precisam estar alinhadas para um funcionamento perfeito, cada componente da cultura organizacional tem um papel essencial no sucesso da equipe e na experiência de quem recebe o cuidado. Se um desses elementos for frágil ou estiver ausente, o impacto é sentido por todos – profissionais, pacientes e suas famílias. Mas, ao […]
Cultura organizacional: quando o cuidado vai além do protocolo
Cuidar de pessoas vai muito além de seguir protocolos. É sobre acolher, escutar ativamente e respeitar a individualidade de cada paciente. Mas, para que isso aconteça de verdade, não basta um discurso bonito – é preciso um compromisso real com uma cultura organizacional centrada na pessoa. Uma cultura forte e coerente com os valores do […]