Humanização na saúde: por que ainda é um desafio nas instituições?
A humanização na saúde é um dos temas mais discutidos atualmente. Mesmo assim, sua aplicação prática ainda é um desafio para muitas instituições. Mas por que isso acontece? A rotina da saúde dificulta a humanização Ambientes com alta demanda, pressão por produtividade e falta de tempo acabam tornando o cuidado mais automatizado. Nesse contexto, o foco […]
Experiência do paciente: um caminho para eficiência e resultados na saúde
Melhorar a experiência do paciente não é apenas uma questão de humanização, é também uma estratégia inteligente de gestão. Durante muito tempo, o cuidado centrado na pessoa foi visto apenas como um valor ético, algo desejável, mas não necessariamente ligado aos resultados operacionais das instituições. Hoje, essa visão já não se sustenta. Na prática, quando […]
Quando o atendimento adoece mais do que a doença
“Meus exames estavam todos certos. Mas, por causa do atendimento, saí pior do que entrei.” Essa frase, infelizmente comum, revela uma realidade que ainda precisa ser enfrentada: a qualidade técnica do cuidado, por si só, não garante uma boa experiência para o paciente. Falhas de comunicação e experiência do paciente não caminham juntas. Quantas vezes […]
Experiência do paciente: uma decisão que transforma a cultura
A Experiência do Paciente não acontece do dia para a noite. Ela não nasce de uma ação isolada, nem de um protocolo implementado de forma pontual. Ela começa, antes de tudo, com uma decisão, uma escolha consciente de toda a instituição em colocar o cuidado centrado na pessoa como prioridade. Sabemos que a realidade da […]
O que o paciente contaria sobre a sua instituição?
Se um paciente precisasse resumir a experiência vivida na sua instituição, o que ele diria primeiro? Falaria sobre o procedimento realizado, a tecnologia utilizada ou os protocolos seguidos? Ou contaria como foi tratado no momento em que chegou com medo, dúvida ou pressa? Na prática, a experiência do paciente não é construída apenas nos grandes […]
Experiência do Paciente começa pela Experiência do Colaborador
Implantar a Experiência do Paciente dentro de uma instituição de saúde nem sempre é simples. Na prática, é comum encontrar desafios como equipes desengajadas, resistência a mudanças e até a sensação de que poucas pessoas realmente se importam com o tema. Diante desse cenário, surge a pergunta: por onde começar? A resposta pode ser mais […]
Cultura e Liderança: quando a experiência do paciente começa dentro das organizações
A SOBREXP acredita que não existe Experiência do Paciente sustentável sem cultura organizacional coerente e liderança comprometida. É a partir dessa convicção que nasce o ebook “Como eu faço quando o tema é Liderança e Cultura?”, uma produção coletiva da DIretoria Científica no Grupo de Estudos e Práticas Compartilhadas. Mais do que um material teórico, o […]
Inteligência Artificial na saúde: tecnologia a favor do cuidado humano
A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade em diversas áreas e na saúde, ela tem um potencial enorme de transformação. Mas é importante reforçar: a IA não vem para substituir pessoas. Ela vem para assumir aquilo que, na verdade, ninguém entrou na saúde para fazer. Tarefas repetitivas, registros manuais, processos burocráticos e operacionais consomem […]
PX não é “abraçar árvore”: temas inovadores sobre gestão, cuidado e inovação que foram ao ar em 2025
Durante muito tempo, experiência do paciente (PX) e cuidado centrado na pessoa (CCP) foram tratados como conceitos bonitos no discurso — inspiradores, mas difíceis de sustentar na prática, especialmente em contextos de alta pressão, metas assistenciais, equipes sobrecarregadas e recursos limitados. A Temporada 3 do podcast A Experiência do Paciente, da SOBREXP, partiu justamente desse incômodo:👉 como […]
A forma como você orienta o tratamento influencia diretamente a conexão do paciente com o cuidado
Na rotina dos serviços de saúde, é comum que o foco esteja no diagnóstico correto e na definição do melhor tratamento. Mas existe uma parte desse processo que muitas vezes passa despercebida e que tem um impacto enorme nos resultados: a forma como as orientações são comunicadas ao paciente. Imagine diferentes maneiras de transmitir a […]