Antes de cuidar, você também foi cuidado
Antes de ser um profissional da saúde, você já esteve do outro lado: como paciente.E essa vivência, inevitavelmente, deixou marcas. Você talvez se lembre da vulnerabilidade de esperar por respostas, do medo diante de um diagnóstico incerto ou, quem sabe, do alívio quando alguém lhe ofereceu um olhar empático, uma palavra de conforto ou simplesmente […]
A experiência do paciente começa na forma como você lidera
Quando pensamos em experiência do paciente, é comum que o olhar se volte apenas para o cuidado direto: a consulta, o atendimento, a internação. Mas a verdade é que essa experiência começa muito antes, dentro da própria equipe. A maneira como um gestor lidera impacta diretamente no comportamento, no engajamento e na entrega de cada […]
Saúde mental e segurança psicológica: pilares da experiência em saúde
Você já viveu ou conhece alguém que viveu uma experiência negativa em um atendimento de saúde? Esses momentos, mesmo que breves, tendem a permanecer na memória. E o impacto vai muito além do atendimento em si: pode deixar marcas profundas na saúde mental, tanto do paciente quanto dos profissionais envolvidos. Ainda há muitos desafios a […]
Humanização na prática: a força do cuidado centrado na pessoa
Em um ambiente onde protocolos, exames e rotinas são indispensáveis, há um elemento que sustenta o verdadeiro cuidado: a escuta e o olhar humano. É nesse equilíbrio entre técnica e acolhimento que atua Clara, enfermeira oncológica que dedica sua rotina a estar ao lado de pacientes em momentos de grande vulnerabilidade. “Cada pessoa que chega […]
Cuidar exige propósito: o futuro da saúde está na forma como tratamos as pessoas
Mais do que protocolos e tecnologias, o futuro da saúde será definido pela forma como tratamos e recebemos nossos pacientes. Cuidar exige propósito e é esse propósito que transforma o cotidiano dos profissionais e o impacto que cada instituição gera na vida das pessoas. Uma das chaves para esse novo olhar está na comunicação eficaz entre […]
Tecnologia também é cuidado: quando a inovação aproxima e humaniza
Na área da saúde, a tecnologia é uma poderosa aliada, desde que usada com propósito. Prontuários eletrônicos, telemedicina, plataformas de comunicação integrada e sistemas de apoio à decisão clínica são mais do que avanços técnicos: são ferramentas que podem transformar a forma como o cuidado é oferecido. Quando aplicadas de maneira estratégica e humanizada, essas […]
Como reduzir o tempo de espera dos pacientes sem altos investimentos?
“Mas como vou diminuir o tempo de espera dos pacientes na minha instituição?” Essa é uma dúvida recorrente entre gestores e profissionais da saúde. Afinal, a espera prolongada é um dos pontos que mais impacta a experiência do paciente e muitas vezes também prejudica a rotina das equipes. A boa notícia é que, ao contrário […]
Cuidado centrado na pessoa: mais que discurso, uma vivência
Muito se fala sobre cuidado centrado na pessoa. Mas a verdade é que ele não pode ser apenas um conceito bonito nos slides de uma palestra ou uma frase bem colocada em uma missão institucional. O cuidado centrado na pessoa é vivência. É estar presente em cada encontro. É escutar de verdade. É liderar com […]
Quem cuida, também precisa ser cuidado
Quando falamos sobre experiência do paciente, é comum pensarmos em acolhimento, empatia e comunicação. Mas existe um ponto que, muitas vezes, fica invisível: a saúde mental de quem está do outro lado do cuidado. Profissionais da saúde vivem rotinas intensas, lidam com pressão, tomadas de decisão difíceis e, ainda assim, são chamados a oferecer o […]
SOBREXP: o futuro da experiência do paciente no Brasil
Quando falamos em saúde, não estamos falando apenas de diagnósticos, tratamentos ou tecnologias. Estamos falando de pessoas. Pessoas que desejam ser ouvidas, respeitadas e acolhidas em cada etapa da sua jornada de cuidado. É exatamente nesse ponto que nasce a SOBREXP – Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa. Fundada em […]