A coragem de ser humano: como a vulnerabilidade fortalece a liderança empática
Quando pensamos em liderança, é comum associarmos a valores como força, persuasão e autoridade. Afinal, liderar exige firmeza, clareza e determinação para conduzir equipes rumo aos objetivos traçados. Mas será que uma postura de perfeição constante realmente cativa e engaja? Como podemos conquistar a confiança de nossas equipes se aparentamos nunca errar? Onde fica nosso […]
Experiência do Paciente nos cuidados paliativos: um olhar para a vida e o acolhimento
Os cuidados paliativos são uma abordagem essencial no contexto da saúde, que vai muito além de um desfecho clínico. Eles representam uma continuidade do cuidado, uma forma de olhar para o paciente como um todo, respeitando sua individualidade, história e dignidade, desde o processo de adoecimento até essa nova etapa da jornada. O que são […]
Os pacientes querem atenção durante o cuidado
Quando um paciente ingressa em uma instituição de saúde, ele traz consigo não apenas uma necessidade clínica, mas também expectativas emocionais. Entre elas, a principal é receber atenção genuína de toda a equipe que o atende. E essa atenção vai muito além do básico; ela transforma a experiência de saúde em um momento de cuidado verdadeiramente […]
Novo episódio podcast A Experiência do Paciente – “Desenhando jornadas do paciente”
A jornada do paciente é mais do que um simples caminho; é uma construção que integra design, inovação e sustentabilidade para transformar a experiência em saúde. No 19º episódio do podcast A Experiência do Paciente, exploramos como esses elementos se conectam para criar um cuidado mais humano, eficiente e significativo. Convidada Especial: Angela Yamamoto Recebemos […]
Diversidade, Equidade e Inclusão: a base de uma experiência positiva no cuidado à saúde
Quando um paciente entra em uma instituição de saúde, ele carrega consigo suas necessidades físicas, emocionais e sociais. Independentemente de estar no sistema público ou privado, ele é, antes de tudo, um ser humano que busca cuidado, acolhimento e respeito. Por que Diversidade, Equidade e Inclusão são indispensáveis na saúde? Esses pilares não são apenas […]
5 Passos para desenvolver a empatia no ambiente da saúde
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo suas emoções e perspectivas. No ambiente de saúde, essa habilidade é essencial, pois os pacientes frequentemente chegam em situações de vulnerabilidade ou apreensão, mesmo em consultas ou exames de rotina. A seguir, explore como desenvolver a empatia pode transformar a experiência do […]
O Paciente como centro: o desafio de reorganizar o cuidado em saúde
O cuidado à saúde frequentemente falha no teste mais básico: organizar-se em torno das necessidades dos pacientes, como destacou Michael Porter. Essa reflexão nos leva a um ponto crucial: o paciente é a razão de existir de qualquer instituição de saúde. No entanto, muitas vezes, ele não é ouvido, nem sua jornada é compreendida. Por […]
Experiência do Paciente: muito além da satisfação
Embora frequentemente usados como sinônimos, experiência do paciente e satisfação do paciente são conceitos distintos. Entender essa diferença é fundamental para quem busca transformar o cuidado em saúde em algo realmente centrado no paciente e na sua rede de apoio. O que é Satisfação do Paciente? A satisfação do paciente é um julgamento subjetivo baseado em expectativas atendidas […]
Como incluir pacientes e familiares nas comunicações sobre o cuidado em saúde?
Um cuidado centrado no paciente vai além de oferecer diagnósticos precisos e tratamentos eficazes. Ele exige uma comunicação clara, empática e integrada, que envolva pacientes, familiares e toda a rede de apoio. Saber o que eles pensam e sentem sobre os serviços prestados é fundamental para alinhar processos, reforçar boas práticas e corrigir eventuais falhas. […]
Como colocar o paciente no centro das decisões de saúde?
A experiência do paciente vai muito além de boas práticas clínicas; ela envolve escutá-lo, entendê-lo e, principalmente, incluí-lo como parte ativa no processo de decisão. Afinal, um paciente respeitado e ouvido é mais propenso a confiar nos profissionais, engajar-se em seu tratamento e seguir os planos de cuidado com maior segurança. Por que trazer o […]