O Paciente como centro: o desafio de reorganizar o cuidado em saúde
O cuidado à saúde frequentemente falha no teste mais básico: organizar-se em torno das necessidades dos pacientes, como destacou Michael Porter. Essa reflexão nos leva a um ponto crucial: o paciente é a razão de existir de qualquer instituição de saúde. No entanto, muitas vezes, ele não é ouvido, nem sua jornada é compreendida. Por […]
Experiência do Paciente: muito além da satisfação
Embora frequentemente usados como sinônimos, experiência do paciente e satisfação do paciente são conceitos distintos. Entender essa diferença é fundamental para quem busca transformar o cuidado em saúde em algo realmente centrado no paciente e na sua rede de apoio. O que é Satisfação do Paciente? A satisfação do paciente é um julgamento subjetivo baseado em expectativas atendidas […]
Como incluir pacientes e familiares nas comunicações sobre o cuidado em saúde?
Um cuidado centrado no paciente vai além de oferecer diagnósticos precisos e tratamentos eficazes. Ele exige uma comunicação clara, empática e integrada, que envolva pacientes, familiares e toda a rede de apoio. Saber o que eles pensam e sentem sobre os serviços prestados é fundamental para alinhar processos, reforçar boas práticas e corrigir eventuais falhas. […]
Como colocar o paciente no centro das decisões de saúde?
A experiência do paciente vai muito além de boas práticas clínicas; ela envolve escutá-lo, entendê-lo e, principalmente, incluí-lo como parte ativa no processo de decisão. Afinal, um paciente respeitado e ouvido é mais propenso a confiar nos profissionais, engajar-se em seu tratamento e seguir os planos de cuidado com maior segurança. Por que trazer o […]
Melhoria da Experiência do Paciente: uma jornada para reduzir o sofrimento e humanizar o cuidado
O propósito das instituições de saúde é claro: tratar, recuperar e, quando possível, curar os pacientes. Mas será que estamos realmente considerando o contexto emocional e psicológico dessas pessoas e de suas redes de apoio? A experiência do paciente vai muito além dos procedimentos técnicos. Trata-se de criar um ambiente de acolhimento, empatia e respeito, reduzindo […]
1º Episódio de 2024 do Podcast “A Experiência do Paciente”: retrospectiva imperdível!
O ano de 2024 começou com tudo, e a SOBREXP já está de volta com mais um episódio incrível do nosso podcast. A edição 17 da 1ª temporada marca o início de um ano repleto de novidades, aprendizados e, claro, muita troca de conhecimento sobre experiência do paciente e cuidado centrado na pessoa. Nesse episódio […]
Por que você deve pensar na Experiência do seu Paciente?
A busca por confiança e bem-estar tem moldado cada vez mais as relações entre pacientes e instituições de saúde. Em um cenário onde as exigências são maiores e o engajamento se torna essencial, oferecer uma experiência acolhedora e respeitosa não é mais um diferencial, mas uma necessidade. Quando o paciente é bem atendido, ouvido e […]
Dano Zero: o que você precisa saber sobre isso!
O conceito de Dano Zero, ou Zero Harm, é uma abordagem que busca eliminar riscos evitáveis no cuidado à saúde. Trata-se de um compromisso contínuo com a melhoria da segurança do paciente, enfrentando um dos maiores desafios da saúde pública global: o cuidado inseguro. De acordo com dados globais, práticas de cuidado inseguras estão entre […]
Como sua instituição de saúde quer ser reconhecida?
Essa é uma pergunta simples, mas profundamente reflexiva: como você quer que sua instituição seja lembrada por quem passa por seus cuidados? Em um momento em que a experiência do paciente está no centro das atenções, é essencial projetar um futuro onde o cuidado vai além do tratamento clínico. É hora de criar um ambiente […]
HCAHPS: quando e como utilizar essa métrica para avaliar a Experiência do Paciente
O HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) é uma pesquisa amplamente utilizada nos Estados Unidos para medir a qualidade dos serviços hospitalares e a satisfação dos pacientes. Criada para atender os hospitais que trabalham com seguros públicos de saúde, essa ferramenta tem ganhado destaque como um padrão para avaliar a experiência do paciente […]