Quando falamos sobre qualidade na assistência à saúde, é comum que a atenção se concentre em tecnologias, protocolos clínicos, infraestrutura e indicadores de desempenho.
Embora todos esses elementos sejam fundamentais, existe um componente igualmente importante para a construção de um cuidado seguro, efetivo e centrado na pessoa: a participação ativa de quem vivencia a experiência do cuidado.
Foi a partir dessa compreensão que nasceu o Projeto Parceiros no Cuidado, uma iniciativa da SOBREXP–Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa– criada para ampliar a voz de pacientes, familiares e cuidadores dentro dos ambientes de saúde, fortalecendo relações de confiança, promovendo decisões compartilhadas e contribuindo para uma assistência mais colaborativa.
Mais do que um projeto educativo, trata-se de uma proposta estruturada para transformar a forma como pacientes, famílias, cuidadores e profissionais se relacionam ao longo da jornada assistencial.
O cuidado deixa de ser apenas algo entregue por uma equipe e passa a ser construído em parceria.
O que é o Projeto Parceiros no Cuidado?
O Projeto Parceiros no Cuidado é uma realização da SOBREXP, desenvolvida para apoiar pacientes, familiares, cuidadores e profissionais de saúde na construção de relações mais transparentes, participativas e corresponsáveis.
A iniciativa reúne uma coleção de guias práticos voltados para diferentes ambientes de cuidado.
O objetivo é ajudar as pessoas a compreenderem melhor cada etapa da jornada em saúde, saberem quais perguntas fazer, entenderem seus papéis e participarem de forma mais ativa das decisões relacionadas ao cuidado.
Em vez de tratar a experiência do paciente como um tema abstrato, o Projeto Parceiros no Cuidado traduz conceitos como comunicação clara, letramento em saúde, escuta ativa, tomada de decisão compartilhada e segurança assistencial em orientações acessíveis e aplicáveis na prática.
Por que surgiu a necessidade do Projeto Parceiros no Cuidado?
Nas últimas décadas, a área da saúde passou por uma importante transformação na forma de compreender o papel do paciente. Historicamente, muitos modelos assistenciais foram estruturados de modo verticalizado, com decisões conduzidas principalmente por profissionais e instituições.
Embora esse modelo tenha sido relevante em diferentes momentos da evolução da assistência, ele não responde sozinho à complexidade atual do cuidado.
Pessoas em tratamento não vivem apenas diagnósticos, exames e procedimentos. Elas vivem dúvidas, medos, expectativas, limitações, contextos familiares, sociais, emocionais e culturais.
Por isso, iniciativas que fortalecem o cuidado centrado no paciente são cada vez mais necessárias para alinhar a assistência às reais necessidades das pessoas. O cuidado centrado na pessoa reconhece que valores, preferências e objetivos individuais devem ser considerados no planejamento e na entrega do cuidado.
O Projeto Parceiros no Cuidado nasceu justamente para apoiar essa mudança cultural. A proposta é deslocar a lógica do cuidado de uma relação puramente hierárquica para uma relação de parceria, em que todos os envolvidos tenham voz, responsabilidade e participação.
A inspiração por trás do Projeto Parceiros no Cuidado
O projeto foi inspirado por movimentos nacionais e internacionais de experiência do paciente, cuidado centrado na pessoa, engajamento de pacientes e segurança assistencial. Essas abordagens têm demonstrado que melhorias sustentáveis em saúde não podem ser construídas apenas a partir da visão interna das instituições.
Quem vivencia o cuidado diariamente possui percepções únicas sobre barreiras de acesso, dificuldades de comunicação, fragilidades nos processos, necessidades emocionais, inseguranças, oportunidades de melhoria e aspectos que geram acolhimento, confiança e segurança.
Nesse sentido, a experiência do paciente não deve ser confundida apenas com satisfação. O tema envolve toda a jornada, todas as interações e a forma como cada pessoa percebe o cuidado recebido.
O Projeto Parceiros no Cuidado nasce dessa visão ampliada. Ele reconhece que pacientes, familiares e cuidadores não são espectadores da assistência, mas fontes legítimas de informação, contexto, experiência e tomada de decisão.
Como o projeto foi construído?
Um dos aspectos mais importantes do Projeto Parceiros no Cuidado é a sua própria metodologia de construção. O projeto foi desenvolvido com base em colaboração, escuta e cocriação, refletindo na prática os princípios que busca disseminar.
A construção envolveu profissionais de diferentes áreas da saúde, membros da SOBREXP, lideranças ligadas aos ambientes de cuidado, pacientes, familiares, cuidadores e associações parceiras. Essa diversidade de vozes foi essencial para que o conteúdo dos guias refletisse necessidades reais e não apenas pressupostos técnicos.
A metodologia contemplou entrevistas, grupos focais, grupos de trabalho e processos de cocriação. Esse desenho permitiu reunir perspectivas clínicas, institucionais e experienciais, fortalecendo a qualidade e a aplicabilidade dos materiais.
Na prática, isso significa que o Projeto Parceiros no Cuidado não foi desenvolvido apenas para pacientes e famílias, mas também com pacientes, famílias, cuidadores e profissionais. Essa diferença é central para a legitimidade da iniciativa.
O que significa ser parceiro no cuidado?
Ser parceiro no cuidado não significa transferir responsabilidades clínicas para pacientes ou familiares. Significa reconhecer que diferentes formas de conhecimento coexistem durante a assistência.
O profissional de saúde possui conhecimento técnico, científico e clínico. A instituição conhece seus processos, recursos e fluxos.
Já o paciente, a família e os cuidadores conhecem a história de vida, os valores, as preferências, as dificuldades cotidianas, as necessidades emocionais e as possibilidades reais de adesão ao plano de cuidado.
Quando essas perspectivas se encontram, o cuidado se torna mais claro, mais seguro e mais alinhado à realidade da pessoa. Essa é a base do Projeto Parceiros no Cuidado: transformar a relação assistencial em uma construção conjunta.
A relação entre o Projeto Parceiros no Cuidado e a comunicação em saúde
A comunicação é um dos pilares do projeto. Muitas falhas na experiência assistencial não acontecem por ausência de cuidado técnico, mas por dificuldade de entendimento, ruído de comunicação, excesso de termos técnicos ou falta de espaço para perguntas.
A participação da rede de apoio melhora o alinhamento, reduz dúvidas e fortalece a confiança.
O Projeto Parceiros no Cuidado contribui diretamente para esse objetivo ao orientar pacientes, familiares e cuidadores sobre quais perguntas fazer, quais informações observar, como participar das decisões e como se posicionar diante da equipe de saúde.
Além disso, o projeto também apoia os profissionais, pois oferece uma referência prática para estimular diálogos mais claros, acolhedores e efetivos.
A coleção de guias do Projeto Parceiros no Cuidado
O Projeto Parceiros no Cuidado foi estruturado como uma coleção de guias voltados para diferentes ambientes de cuidado. Essa escolha reconhece que cada etapa da jornada em saúde possui dúvidas, riscos, necessidades e oportunidades específicas de parceria.
| Ambiente de cuidado | Contribuição do guia |
| Atenção Primária | Ajuda a fortalecer prevenção, acompanhamento contínuo e vínculo com a equipe. |
| Pronto Atendimento | Orienta pacientes e familiares em situações de urgência, quando decisões precisam ser rápidas. |
| Ambulatório | Facilita o preparo para consultas, perguntas importantes e continuidade do cuidado. |
| Cirurgia | Ajuda a compreender etapas, riscos, preparo, recuperação e orientações essenciais. |
| Internação Hospitalar | Apoia a participação do paciente e da família durante a permanência no hospital. |
| Cuidados em Casa | Fortalece o autocuidado, o apoio familiar e a continuidade após o atendimento institucional. |
| Reabilitação | Estimula adesão, autonomia, metas compartilhadas e participação ativa no processo de recuperação. |
Essa organização torna o conteúdo mais útil para a vida real. Em vez de um material genérico, cada guia conversa com situações concretas vividas pelas pessoas ao longo da jornada assistencial.
O papel dos familiares e cuidadores na jornada de saúde
Uma das características que tornam o Projeto Parceiros no Cuidado especialmente relevante é o reconhecimento da importância dos familiares e cuidadores.
Em muitos momentos, eles atuam como fonte de apoio emocional, facilitadores da comunicação, auxiliares na tomada de decisão, responsáveis pela continuidade do cuidado após a alta e observadores importantes de mudanças clínicas.
Além disso, familiares e cuidadores também vivem suas próprias experiências durante o processo assistencial. Eles enfrentam dúvidas, inseguranças, expectativas e necessidades que precisam ser consideradas.
Ao incluir essas perspectivas, o Projeto Parceiros no Cuidado amplia a compreensão sobre o cuidado e fortalece a construção de soluções mais abrangentes, seguras e conectadas à realidade das pessoas.
Como o Projeto Parceiros no Cuidado fortalece a cultura centrada na pessoa?
Criar uma cultura centrada na pessoa exige mais do que boas intenções. É necessário desenvolver práticas concretas que promovam participação, escuta, respeito, corresponsabilidade e clareza.
O Projeto Parceiros no Cuidado contribui para essa cultura ao oferecer ferramentas educativas que ajudam todos os envolvidos a entenderem melhor seus papéis.
Fortalece a escuta ativa
A escuta ativa permite compreender não apenas o que as pessoas dizem, mas também o significado de suas experiências. Ao criar espaço para perguntas e relatos, o projeto valoriza dimensões que muitas vezes não aparecem em indicadores tradicionais.
Esse ponto se conecta diretamente ao debate sobre escuta ativa na saúde, uma prática essencial para que pacientes e familiares se sintam vistos, respeitados e compreendidos.
Promove decisões compartilhadas
Pacientes e familiares passam a participar de forma mais efetiva das decisões relacionadas ao cuidado, considerando evidências clínicas, orientações profissionais, valores pessoais e objetivos de vida.
Apoia o letramento em saúde
O projeto também responde a uma barreira frequente: a dificuldade de compreender informações de saúde. Comunicação clara e educação em saúde são condições essenciais para participação, segurança e adesão ao cuidado.
Gera aprendizado organizacional
Cada experiência compartilhada pode se transformar em aprendizado para equipes e instituições. Quando pacientes e familiares são ouvidos, os serviços conseguem identificar pontos de melhoria que nem sempre são visíveis na rotina operacional.
Benefícios esperados do Projeto Parceiros no Cuidado
Embora o impacto possa variar conforme o contexto de aplicação, o Projeto Parceiros no Cuidado tende a contribuir para diferentes dimensões da assistência.
Para pacientes
- Maior compreensão sobre a jornada de cuidado;
- Mais segurança para fazer perguntas;
- Participação mais ativa nas decisões;
- Melhor entendimento sobre orientações, riscos e responsabilidades;
- Experiência assistencial mais clara e acolhedora.
Para familiares e cuidadores
- Maior inclusão na comunicação sobre o cuidado;
- Redução de dúvidas durante momentos sensíveis;
- Mais preparo para apoiar a continuidade do tratamento;
- Fortalecimento do vínculo com as equipes assistenciais.
Para profissionais de saúde
- Melhor compreensão das necessidades das pessoas;
- Diálogos mais objetivos e alinhados;
- Redução de ruídos de comunicação;
- Maior conexão com o propósito do cuidado.
Para instituições de saúde
- Fortalecimento da cultura de experiência do paciente;
- Maior alinhamento com práticas de cuidado centrado na pessoa;
- Identificação de oportunidades de melhoria;
- Apoio a estratégias de qualidade, segurança e engajamento.
Principais erros que o Projeto Parceiros no Cuidado ajuda a evitar
O Projeto Parceiros no Cuidado também funciona como uma resposta prática a erros comuns na relação entre pessoas e serviços de saúde.
Tratar o paciente como receptor passivo
Quando o paciente apenas recebe orientações, sem espaço para dúvidas ou participação, a adesão e a segurança podem ser prejudicadas.
Usar linguagem excessivamente técnica
Termos clínicos sem explicação dificultam o entendimento e reduzem a capacidade de decisão.
Excluir familiares e cuidadores
A rede de apoio muitas vezes é responsável por acompanhar tratamentos, medicações, retornos e sinais de alerta.
Confundir experiência com satisfação
A experiência do paciente não se limita a uma avaliação positiva ou negativa. Ela envolve toda a jornada, desde o primeiro contato até a continuidade do cuidado.
Não transformar escuta em ação
Ouvir pacientes e familiares é importante, mas o aprendizado só se consolida quando a escuta gera revisão de processos, comunicação e práticas assistenciais.
O futuro da parceria no cuidado
O fortalecimento da participação de pacientes, familiares e cuidadores representa uma das principais tendências da saúde contemporânea.
Cada vez mais, organizações reconhecem que experiências positivas não são construídas apenas pela excelência técnica, mas também pela qualidade das relações humanas, pela clareza da comunicação e pela capacidade de envolver as pessoas nas decisões que afetam sua saúde.
O Projeto Parceiros no Cuidado nasce exatamente dessa visão. Ele propõe uma mudança cultural na qual cuidar deixa de ser uma ação isolada e passa a ser uma construção coletiva baseada em diálogo, confiança, respeito e colaboração.
Uma construção coletiva que transforma o cuidado
O Guia Parceiros no Cuidado nasceu da convicção de que experiências em saúde mais seguras, acolhedoras e centradas nas pessoas só podem ser construídas por meio da escuta, da colaboração e da participação ativa de diferentes vozes.
O projeto reuniu profissionais de saúde, lideranças institucionais, pacientes, familiares, cuidadores, associações e especialistas comprometidos com a construção de relações mais participativas e corresponsáveis ao longo da jornada de cuidado.
A governança da iniciativa contou com a participação do Conselho Deliberativo e Fiscal da SOBREXP (Gestão 2025–2026), composto por Rafael Leão, Bruno Dias, Claudia Matias, Carlos Eduardo Guimarães, Melissa Morais, Cristina Zerbinati, William R. Pereira, Luciana Berlofi, Luciana Lauretti, Luiza Roberta Martins e Sylvia G. Campos.
A Diretoria Executiva da SOBREXP (Gestão 2025–2026), formada por Carla Ledo, Marcelo Alvarenga, Marcius Prestes, Fabiane Regis e Ana Merzel, também participou da condução institucional da iniciativa.
A Liderança do Projeto esteve sob responsabilidade de Carla Ledo, Marcelo Alvarenga e Luciana Lauretti, que coordenaram o desenvolvimento da proposta e promoveram a articulação entre os diferentes participantes e instituições envolvidas.
Os capítulos e conteúdos foram desenvolvidos por líderes de ambientes de cuidado e membros da SOBREXP, entre eles Andréa Conrad, Camila Deister, Carla Behr, Carmen Copetti, Christine Abdalla, Cristina Carro, Daniela Leanza, Eduardo Pífano, Erica Nascimento, Fatima Gerolin, Gabriella Rodrigues, Juliana Granato, Lilian Henriques, Luisa Melo, Luiza Roberta Martins, Maiara Anschau, Maria dos Anjos, Marisa Accioly, Michele Malta, Miriam Lima, Priscila Pecoli, Rafael Leão, Tiago Valim e Vivian Solai.
Os capítulos especiais contaram ainda com a contribuição de Aline Albuquerque e Luciana Holtz.
Essa construção coletiva traduz os próprios princípios que orientam o Guia Parceiros no Cuidado: escuta ativa, colaboração, corresponsabilização e valorização das diferentes perspectivas que compõem a experiência em saúde.
Instituições que tornaram esta iniciativa possível
O Guia Parceiros no Cuidado é uma realização da SOBREXP — Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa.
Sua construção foi viabilizada pelo apoio de organizações comprometidas com a participação dos pacientes, a segurança do cuidado e o fortalecimento de sistemas de saúde mais centrados nas pessoas.
O patrocinador master da iniciativa é a Roche, cujo apoio possibilitou o desenvolvimento e a disseminação do projeto.
O Guia também contou com a participação de associações de pacientes parceiras, ampliando a representatividade das diferentes vivências em saúde e fortalecendo a diversidade de perspectivas presentes nos conteúdos.
Entre as organizações participantes estão:
- ABOA;
- ABRAPHEM;
- BEABA;
- CUIDADOSA;
- Pró-Cura;
- Vozes do Advocacy;
- Instituto Unidos pela Vida;
- Parada do Orgulho PCD BRA;
- Universidad del Paciente y la Familia;
- Fundação para Segurança do Paciente.
A iniciativa conta ainda com a parceria internacional do The Beryl Institute, referência mundial em experiência do paciente e experiência humana em saúde, reforçando a conexão do projeto com movimentos globais de transformação do cuidado.
O desenvolvimento do design e da plataforma digital foi realizado pela Draccus, responsável pela materialização visual e pela experiência digital do Guia.
A participação dessas instituições demonstra que a parceria no cuidado depende da atuação conjunta de pacientes, familiares, profissionais, organizações e sociedade.
Mais do que um projeto editorial, o Guia Parceiros no Cuidado representa um movimento coletivo em favor de relações mais humanas, participativas e centradas nas pessoas.
Um projeto para transformar a forma como vivemos o cuidado
O Projeto Parceiros no Cuidado surgiu da necessidade de fortalecer a participação ativa de pacientes, familiares e cuidadores na construção de uma assistência mais segura, coordenada e centrada na pessoa.
Inspirado por práticas de experiência do paciente, comunicação em saúde e cocriação, o projeto reconhece que as melhores soluções são construídas quando diferentes perspectivas são valorizadas e integradas.
Ao promover escuta ativa, letramento em saúde, colaboração e participação, a iniciativa contribui para transformar a forma como o cuidado é planejado, entregue e aprimorado.
Conheça mais sobre o Projeto Parceiros no Cuidado e acompanhe as iniciativas para fortalecer uma saúde mais humana, segura e centrada nas pessoas.
O próximo passo dessa transformação começa em 02 de julho
O cuidado em saúde se transforma quando pacientes, familiares, cuidadores e profissionais deixam de ocupar posições isoladas e passam a construir soluções juntos.
O Parceiros no Cuidado nasce para fortalecer essa parceria, ampliar a participação das pessoas e valorizar as diferentes vozes que fazem parte da experiência em saúde.
No dia 02 de julho, acompanhe o lançamento oficial do projeto e descubra como a escuta, a colaboração e a corresponsabilização podem gerar transformações reais na forma como o cuidado é vivido, oferecido e compartilhado.
Siga a SOBREXP nas redes sociais, acompanhe os conteúdos do lançamento e faça parte desse movimento por um cuidado mais humano, participativo e centrado nas pessoas.
Porque cuidar melhor começa quando todas as vozes encontram espaço para participar da conversa.