Por que a experiência do paciente virou prioridade estratégica na saúde
Durante muito tempo, parte das organizações de saúde tratou a experiência do paciente como um tema associado principalmente ao atendimento, à hospitalidade ou à satisfação. Essa visão vem sendo substituída por uma compreensão mais ampla: aquilo que o paciente vive ao longo do cuidado também oferece informações relevantes sobre qualidade, segurança, comunicação, acesso, continuidade assistencial […]
Indicadores de experiência do paciente: o que acompanhar para melhorar o cuidado
A experiência do paciente deixou de ser tratada como um diferencial e passou a integrar a estratégia de organizações de saúde comprometidas com qualidade, segurança e cuidado centrado na pessoa. Instituições que desejam evoluir nesse campo precisam ir além da percepção subjetiva dos usuários e estruturar processos consistentes de medição. Nesse contexto, acompanhar indicadores de […]
O que é e qual é o propósito do Curso Experiência do Paciente
Melhorar a experiência do paciente exige mais do que criar ações de acolhimento, aplicar pesquisas ou oferecer treinamentos pontuais às equipes. Quando a experiência passa a fazer parte da estratégia de uma instituição de saúde, entram em cena temas como cultura organizacional, participação do paciente, comunicação, mensuração, desenho de jornadas, qualidade, segurança e melhoria contínua. […]
Cuidado centrado na pessoa: tendências atuais na saúde
A transformação da assistência em saúde mudou a forma como instituições, profissionais e pacientes se relacionam. A qualidade técnica continua indispensável, mas deixou de ser o único parâmetro de excelência. Pacientes desejam participar das decisões, compreender seu tratamento, sentir-se respeitados e perceber que suas necessidades individuais são consideradas. Essa mudança alterou indicadores, modelos assistenciais e […]
Satisfação do paciente: o que significa, como avaliar e quais fatores influenciam essa percepção
A satisfação do paciente corresponde à avaliação subjetiva que uma pessoa faz do cuidado recebido, considerando suas expectativas, necessidades, valores e percepções sobre o atendimento. Ela não depende exclusivamente do que aconteceu durante a assistência, mas também da forma como o paciente interpreta o serviço e compara a experiência vivenciada com aquilo que esperava encontrar. […]
Como evoluir a experiência do paciente com gestão
A experiência do paciente entrou definitivamente na pauta estratégica das instituições de saúde. O tema deixou de ser associado apenas à acolhimento, hotelaria ou gentileza no atendimento e passou a ser entendido como um componente diretamente ligado à qualidade assistencial, à segurança, à adesão ao tratamento e à sustentabilidade das organizações. Apesar desse avanço, ainda […]
Congresso de experiência do paciente: por que participar
A experiência do paciente deixou de ser um tema restrito às áreas de qualidade, atendimento ou relacionamento. Hoje, ela ocupa espaço estratégico em hospitais, clínicas, operadoras, laboratórios e instituições que desejam melhorar a segurança, fortalecer vínculos com pacientes e sustentar melhores resultados em saúde. Nesse cenário, participar de um evento de experiência do paciente tornou-se […]
Como nasceu o projeto Parceiros no Cuidado
Quando falamos sobre qualidade na assistência à saúde, é comum que a atenção se concentre em tecnologias, protocolos clínicos, infraestrutura e indicadores de desempenho. Embora todos esses elementos sejam fundamentais, existe um componente igualmente importante para a construção de um cuidado seguro, efetivo e centrado na pessoa: a participação ativa de quem vivencia a experiência […]
Como transformar a jornada do paciente em clínicas em uma experiência segura e eficiente
A jornada do paciente em clínicas deixou de ser apenas um conceito ligado ao atendimento cordial e passou a ocupar posição estratégica dentro da gestão em saúde. Hoje, clínicas que conseguem oferecer uma experiência organizada, humanizada e eficiente tendem a alcançar melhores índices de fidelização, reputação, adesão ao tratamento e percepção de qualidade. O paciente […]
O que é o Guia Parceiros no Cuidado? Conheça a iniciativa da SOBREXP para transformar a jornada em saúde
A experiência de viver uma condição de saúde, realizar consultas, passar por exames, enfrentar uma internação ou acompanhar um familiar em tratamento pode gerar dúvidas, inseguranças e dificuldades que vão muito além dos aspectos clínicos. Embora o acesso à informação tenha aumentado nos últimos anos, muitas pessoas ainda encontram obstáculos para compreender orientações médicas, participar […]