Congresso de experiência do paciente: por que participar
A experiência do paciente deixou de ser um tema restrito às áreas de qualidade, atendimento ou relacionamento. Hoje, ela ocupa espaço estratégico em hospitais, clínicas, operadoras, laboratórios e instituições que desejam melhorar a segurança, fortalecer vínculos com pacientes e sustentar melhores resultados em saúde. Nesse cenário, participar de um evento de experiência do paciente tornou-se […]
Como nasceu o projeto Parceiros no Cuidado
Quando falamos sobre qualidade na assistência à saúde, é comum que a atenção se concentre em tecnologias, protocolos clínicos, infraestrutura e indicadores de desempenho. Embora todos esses elementos sejam fundamentais, existe um componente igualmente importante para a construção de um cuidado seguro, efetivo e centrado na pessoa: a participação ativa de quem vivencia a experiência […]
Como transformar a jornada do paciente em clínicas em uma experiência segura e eficiente
A jornada do paciente em clínicas deixou de ser apenas um conceito ligado ao atendimento cordial e passou a ocupar posição estratégica dentro da gestão em saúde. Hoje, clínicas que conseguem oferecer uma experiência organizada, humanizada e eficiente tendem a alcançar melhores índices de fidelização, reputação, adesão ao tratamento e percepção de qualidade. O paciente […]
O que é o Guia Parceiros no Cuidado? Conheça a iniciativa da SOBREXP para transformar a jornada em saúde
A experiência de viver uma condição de saúde, realizar consultas, passar por exames, enfrentar uma internação ou acompanhar um familiar em tratamento pode gerar dúvidas, inseguranças e dificuldades que vão muito além dos aspectos clínicos. Embora o acesso à informação tenha aumentado nos últimos anos, muitas pessoas ainda encontram obstáculos para compreender orientações médicas, participar […]
Indicadores de qualidade hospitalar: como medir experiência
A transformação da saúde ampliou a forma como hospitais, clínicas e instituições assistenciais avaliam desempenho. Hoje, a qualidade hospitalar não pode ser analisada apenas por volume de atendimentos, produtividade ou capacidade operacional. Ela precisa considerar segurança, efetividade clínica, eficiência, comunicação, cultura organizacional e percepção do paciente ao longo da jornada. Nesse cenário, os indicadores de […]
Cultura organizacional na saúde: o caminho para transformar o atendimento
A discussão sobre experiência do paciente deixou de ser um tema restrito à hotelaria hospitalar, à cordialidade no atendimento ou à satisfação em pesquisas pós-consulta. Hoje, instituições de saúde mais maduras entendem que a qualidade da assistência depende diretamente da forma como a cultura organizacional na saúde influencia comportamentos, decisões e relações humanas ao longo […]
Experiência do paciente na gestão hospitalar: como estruturar
A experiência do paciente na gestão hospitalar deixou de ser um tema associado apenas à cordialidade no atendimento ou à estrutura física do hospital. Hoje, ela compõe uma disciplina estratégica que conecta cultura organizacional, segurança assistencial, comunicação, eficiência operacional e cuidado centrado na pessoa. Hospitais que ainda tratam a experiência como uma ação isolada tendem […]
What Matters To You 2026: o dia que reforça o cuidado centrado na pessoa
Em 2026, o What Matters To You é celebrado no dia 02 de junho. A data, reconhecida internacionalmente como um convite à reflexão sobre o cuidado centrado na pessoa, reforça uma pergunta simples, mas profundamente transformadora: “O que importa para você?” Mais do que uma campanha comemorativa, o What Matters To You propõe uma mudança […]
Jornada do paciente em hospitais: onde estão as falhas
A jornada do paciente em hospital se tornou um das principais ferramentas de evolução em qualidade assistencial, segurança, reputação e sustentabilidade nas instituições de saúde. Mais do que avaliar atendimento ou satisfação, ela envolve todas as interações vividas pelo paciente ao longo do cuidado, desde o primeiro contato até o pós-alta. Em hospitais, falhas na […]
Experiência do paciente na prática: métodos eficazes
A experiência do paciente na prática deixou de ser apenas um diferencial de atendimento e passou a ocupar um papel estratégico na gestão em saúde. Clínicas, hospitais e consultórios perceberam que qualidade técnica, segurança assistencial e percepção do cuidado precisam caminhar juntas. Mesmo com bons profissionais e recursos tecnológicos, muitas instituições ainda enfrentam problemas recorrentes: […]