Escuta ativa: a base de uma relação de cuidado verdadeiramente humana
A diferença entre ouvir e escutar pode transformar completamente a experiência do paciente. Na correria da rotina assistencial, é comum cair no piloto automático, apenas registrando palavras. Mas a escuta ativa vai muito além disso! Escutar ativamente é estar presente de verdade. Envolve atenção genuína, empatia e interesse real pelo que o outro está dizendo […]
Erros comuns ao implementar Experiência do Paciente e como evitá-los
Implementar um programa de Experiência do Paciente é um passo essencial para garantir um cuidado mais humanizado e eficiente. No entanto, algumas falhas podem comprometer os resultados e afetar negativamente a percepção dos pacientes. Para garantir que essa transformação aconteça de forma efetiva, é importante reconhecer e evitar erros comuns. 1. Acreditar que experiência é […]
A importância da ativação do paciente e da família na jornada de cuidado
A experiência do paciente não se resume apenas ao atendimento clínico. Envolver ativamente o paciente e sua família no processo de cuidado é essencial para garantir um tratamento mais eficaz e uma jornada mais tranquila. Mas será que sua instituição investe na ativação dessas pessoas de forma estratégica? A informação tem um papel fundamental nesse […]
Transformando a Experiência do Paciente: os 8 pilares essenciais
A Experiência do Paciente vai muito além do atendimento clínico. Trata-se de cultura, engajamento e um cuidado verdadeiramente centrado na pessoa. Mas como garantir que essa experiência seja positiva e significativa? O The Beryl Institute, referência global no tema, define a Experiência do Paciente como “a soma de todas as interações, moldadas pela cultura da […]
Qual a frase que guia sua prática de cuidado?
Cuidar vai muito além de técnicas e protocolos. A Experiência do Paciente é construída a cada interação, em cada detalhe do atendimento, e reflete diretamente no bem-estar de quem confia em nós. A maneira como acolhemos, ouvimos e nos comunicamos pode transformar momentos difíceis em experiências mais humanas e significativas. A atenção genuína, a empatia e […]
Quer transformar o cuidado em sua instituição? Entenda a importância da Experiência do Paciente
A Experiência do Paciente vai muito além do atendimento clínico. Ela engloba todas as interações que uma pessoa tem ao buscar assistência na área da saúde, desde o primeiro contato até o acompanhamento após o atendimento. Cada detalhe da jornada do paciente influencia sua percepção e pode impactar diretamente nos resultados do cuidado. Segundo o […]
Novo episódio do podcast “A Experiência do Paciente”: quando o cuidado precisa tocar a alma
A humanização na saúde vai muito além de protocolos e diretrizes. Ela envolve acolher, escutar e entender que, por trás de cada paciente, existe uma história, uma família e emoções que precisam ser respeitadas. É sobre esse tema que mergulhamos no novo episódio do podcast A Experiência do Paciente, já disponível no YouTube e no Spotify 🎧. […]
Encerramos 2024 e damos boas-vindas a 2025
O ano de 2024 foi marcado por aprendizados, desafios superados e conquistas significativas. Cada experiência vivida nos fortaleceu e reafirmou nosso propósito de transformar a saúde por meio do cuidado centrado na pessoa. Ao longo do ano, estivemos ao lado de profissionais, instituições e pacientes, promovendo discussões essenciais sobre empatia, humanização e inovação no cuidado. Cada […]
Podcast: Tecnologia e Humanização na Jornada do Paciente
A tecnologia tem revolucionado a área da saúde, trazendo avanços incríveis para diagnósticos, tratamentos e gestão hospitalar. Mas será que inovação e humanização podem caminhar juntas? No novo episódio do podcast, “Sobre bytes, humanidade e experiência do paciente”, mergulhamos nesse tema com dois convidados especiais: Jimena Marín e Tiago Santaella. A tecnologia a serviço da […]
A Importância de Incorporar a Experiência do Paciente no DNA da Sua Instituição
Proporcionar uma experiência positiva para pacientes e familiares deve ser mais do que uma meta: precisa ser parte do DNA da sua instituição de saúde. O modo como você recebe, acolhe e trata reflete o nível de envolvimento da sua equipe e influencia diretamente a percepção de qualidade do seu serviço. Esses pontos de contato entre o […]