Cultura que começa pelas pessoas: onde a experiência do paciente realmente nasce
Muito se fala sobre experiência do paciente, mas existe um ponto essencial que nem sempre recebe a devida atenção: ela não começa no atendimento. Começa na cultura. E cultura, antes de qualquer processo ou protocolo, é feita de pessoas. Das relações que se constroem diariamente, da forma como as equipes se comunicam, colaboram e se […]
O cuidado começa dentro da sua equipe
Quando pensamos em cuidado centrado na pessoa, é comum imaginar apenas o momento do atendimento: a consulta, o exame, a conversa final. Mas o cuidado começa muito antes disso. Ele nasce nos bastidores, no clima entre os times, na forma como as lideranças escutam, na segurança psicológica que existe (ou não) dentro da instituição. Porque, […]
Comunicação não é só falar: é cuidar, acolher e criar conexão real
No ambiente da saúde, comunicar nunca foi apenas transmitir uma informação. Comunicar é transformar aquilo que você sabe em algo que o paciente consegue compreender, sentir e confiar. É por isso que comunicação não é só fala, é experiência. Quando um paciente chega até você, ele não está atento apenas às palavras que escuta. Ele […]
Por que fazer parte da SOBREXP pode transformar a sua forma de cuidar?
Se a sua atuação passa pelo cuidado com o próximo, a SOBREXP é para você. Mais do que uma associação, somos uma comunidade de profissionais comprometidos em transformar a forma como o cuidado é percebido, oferecido e vivido nas instituições de saúde. Ao se tornar um associado, você amplia seu networking, conhece profissionais de diferentes áreas […]
A experiência do paciente começa na forma como você lidera
Quando pensamos em experiência do paciente, é comum que o olhar se volte apenas para o cuidado direto: a consulta, o atendimento, a internação. Mas a verdade é que essa experiência começa muito antes, dentro da própria equipe. A maneira como um gestor lidera impacta diretamente no comportamento, no engajamento e na entrega de cada […]
Como reduzir o tempo de espera dos pacientes sem altos investimentos?
“Mas como vou diminuir o tempo de espera dos pacientes na minha instituição?” Essa é uma dúvida recorrente entre gestores e profissionais da saúde. Afinal, a espera prolongada é um dos pontos que mais impacta a experiência do paciente e muitas vezes também prejudica a rotina das equipes. A boa notícia é que, ao contrário […]
A experiência do paciente começa antes do primeiro atendimento
Quando falamos em experiência do paciente, é comum que o foco esteja voltado ao cuidado clínico: a consulta com o médico, a escuta atenta do enfermeiro, a segurança nos procedimentos, a confiança transmitida durante o tratamento. Tudo isso é, sem dúvida, essencial. Mas existe uma etapa anterior, silenciosa e, muitas vezes, negligenciada: os primeiros contatos. […]
Liderar ou Gerir? A diferença que transforma o cuidado centrado na pessoa
No universo da saúde, onde cada detalhe impacta vidas, entender a diferença entre gerenciar e liderar é essencial — especialmente quando o foco é oferecer uma experiência verdadeiramente centrada na pessoa. A gestão se concentra em processos, indicadores e metas. É necessária para manter o funcionamento das instituições, garantir recursos e organizar rotinas.Mas quando o objetivo é transformar […]
O valor da enfermagem está no cuidado que acolhe
No olhar atento, no gesto cuidadoso e no coração que acolhe, encontramos o verdadeiro valor da enfermagem. Neste 12 de maio, Dia Internacional da Enfermagem, celebramos aqueles que estão na linha de frente do cuidado com empatia, dedicação e presença genuína. A enfermagem é muito mais do que técnica. Ela é presença que conforta, é […]
Conexão SOBREXP 2025: juntos pelo cuidado com comunicação, letramento e experiência do paciente
A SOBREXP tem a alegria de anunciar uma grande novidade: o tema oficial do Conexão SOBREXP 2025 já está no ar! Realizado anualmente durante a Semana da Experiência do Paciente, o Conexão SOBREXP se tornou um dos nossos principais eventos, reunindo profissionais de todo o Brasil em torno de um único objetivo: fortalecer a cultura do […]