A experiência de viver uma condição de saúde, realizar consultas, passar por exames, enfrentar uma internação ou acompanhar um familiar em tratamento pode gerar dúvidas, inseguranças e dificuldades que vão muito além dos aspectos clínicos.
Embora o acesso à informação tenha aumentado nos últimos anos, muitas pessoas ainda encontram obstáculos para compreender orientações médicas, participar das decisões sobre seu tratamento e navegar por um sistema de saúde cada vez mais complexo.
Ao mesmo tempo, profissionais e instituições de saúde buscam formas mais efetivas de fortalecer o Cuidado Centrado na Pessoa, melhorar a comunicação e ampliar a participação de pacientes e familiares ao longo da jornada assistencial.
Foi a partir desse contexto que surgiu o Guia Parceiros no Cuidado, um projeto desenvolvido pela SOBREXP – Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa – com o objetivo de transformar os princípios da parceria no cuidado em orientações práticas, acessíveis e aplicáveis para diferentes públicos e ambientes de cuidado.
O que é o Guia Parceiros no Cuidado?
O Guia Parceiros no Cuidado é uma iniciativa da SOBREXP criada para apoiar pacientes, familiares, cuidadores e profissionais de saúde na construção de relações mais colaborativas, transparentes e corresponsáveis ao longo da jornada de cuidado.
O projeto transforma conceitos fundamentais do Cuidado Centrado na Pessoa em materiais educativos que ajudam as pessoas a compreender melhor o sistema de saúde, participar das decisões relacionadas ao cuidado e fortalecer a comunicação entre todos os envolvidos.
Mais do que um conjunto de orientações, o Guia Parceiros no Cuidado representa um movimento para incentivar a construção conjunta do cuidado, reconhecendo que pacientes, familiares, cuidadores e profissionais possuem papéis complementares e igualmente importantes na promoção de melhores experiências e resultados em saúde.
Por que o Guia Parceiros no Cuidado foi criado?
Historicamente, os sistemas de saúde foram estruturados em modelos predominantemente hierárquicos, nos quais decisões, tratamentos e planos assistenciais eram conduzidos quase exclusivamente pelos profissionais e pelas instituições.
Embora esse modelo tenha sido importante em diferentes momentos da evolução da assistência, ele não responde sozinho às necessidades atuais das pessoas que utilizam os serviços de saúde.
Hoje sabemos que qualidade, segurança assistencial, adesão aos tratamentos e melhores desfechos clínicos dependem diretamente da capacidade de construir relações de parceria entre profissionais, pacientes, familiares e cuidadores.
Foi justamente dessa compreensão que nasceu o Guia Parceiros no Cuidado.
O projeto foi desenvolvido para tornar a parceria no cuidado algo concreto e aplicável, apoiando a construção de modelos assistenciais mais colaborativos, humanos e alinhados ao que realmente importa para as pessoas.
Outro aspecto relevante que motivou a criação da iniciativa é a baixa literacia em saúde observada em diferentes contextos. Muitas pessoas têm acesso à informação, mas encontram dificuldades para compreender orientações, interpretar recomendações clínicas e tomar decisões relacionadas à própria saúde.
Nesse cenário, educação em saúde, comunicação clara e ativação dos pacientes deixam de ser apenas estratégias de experiência do paciente e passam a ser componentes fundamentais de qualidade e segurança assistencial.
Como o Guia Parceiros no Cuidado fortalece o Cuidado Centrado na Pessoa?
O Guia Parceiros no Cuidado está fundamentado nos princípios do Cuidado Centrado na Pessoa e da Experiência do Paciente.
Segundo a definição amplamente utilizada pelo The Beryl Institute, experiência do paciente é a soma de todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam as percepções das pessoas ao longo de toda a continuidade do cuidado.
A proposta do projeto é contribuir para que essas interações aconteçam de forma mais colaborativa e significativa.
Na prática, isso significa:
- Fortalecer a comunicação entre pacientes e equipes de saúde;
- Incentivar a tomada de decisão compartilhada;
- Promover maior compreensão sobre diagnósticos e tratamentos;
- Estimular o engajamento ativo das pessoas no próprio cuidado;
- Valorizar preferências, objetivos e necessidades individuais;
- Reconhecer familiares e cuidadores como parceiros importantes da assistência;
- Apoiar a construção de relações baseadas em respeito, transparência e confiança.
Como funciona o projeto na prática?
O Guia Parceiros no Cuidado foi estruturado para apoiar as pessoas em diferentes momentos da jornada em saúde.
Seu funcionamento ocorre por meio de conteúdos educativos desenvolvidos para facilitar o entendimento dos ambientes de cuidado, esclarecer dúvidas frequentes e orientar pacientes, familiares e cuidadores sobre como participar ativamente das decisões relacionadas à saúde.
A proposta pode ser resumida em cinco etapas principais:
1. Compreender o ambiente de cuidado
Cada guia apresenta informações sobre o contexto específico em que a pessoa está inserida.
2. Entender quem participa do cuidado
Os materiais explicam os papéis dos diferentes profissionais envolvidos na assistência.
3. Estimular perguntas e diálogo
Os conteúdos incentivam pacientes e familiares a esclarecer dúvidas e participar das decisões.
4. Construir um plano de cuidado compartilhado
O projeto reforça que o cuidado deve considerar evidências científicas, experiência clínica e também os valores e preferências das pessoas.
5. Fortalecer a continuidade do cuidado
Os guias ajudam a compreender como os diferentes serviços e ambientes de saúde se conectam ao longo da jornada.
A coleção do Guia Parceiros no Cuidado
Um dos grandes diferenciais da iniciativa é sua estrutura baseada nos diferentes ambientes de cuidado existentes ao longo da jornada em saúde.
A coleção foi desenvolvida para reconhecer que cada contexto possui necessidades específicas, desafios próprios e diferentes oportunidades de construção de parceria.
| Guia | Ambiente de Cuidado |
| Volume 01 | Atenção Primária |
| Volume 02 | Pronto Atendimento |
| Volume 03 | Ambulatório |
| Volume 04 | Cirurgia |
| Volume 05 | Internação Hospitalar |
| Volume 06 | Cuidados em Casa |
| Volume 07 | Reabilitação |
| Em expansão | Novos ambientes e jornadas de cuidado |
Essa abordagem permite que o conteúdo seja contextualizado para situações reais vividas por pacientes, familiares e cuidadores.
Como o projeto foi desenvolvido?
O próprio processo de construção do Guia Parceiros no Cuidado reflete os princípios que a iniciativa busca promover.
O projeto foi desenvolvido por meio de uma metodologia colaborativa e multiprofissional baseada em cocriação.
Participaram da construção:
- Profissionais de diferentes áreas da saúde;
- Membros da SOBREXP;
- Líderes de ambientes de cuidado;
- Pacientes;
- Familiares;
- Cuidadores;
- Associações de pacientes parceiras da SOBREXP.
Para garantir representatividade e múltiplas perspectivas, foram utilizados:
- Entrevistas;
- Grupos focais;
- Grupos de trabalho;
- Processos de cocriação;
- Discussões multiprofissionais.
Essa metodologia permitiu que os conteúdos fossem construídos com as pessoas e não apenas para as pessoas, fortalecendo a legitimidade e a aplicabilidade prática dos materiais.
Quem se beneficia do Guia Parceiros no Cuidado?
O projeto foi pensado para diferentes públicos que participam da jornada em saúde.
Pacientes
Ganham maior compreensão sobre seus direitos, responsabilidades e possibilidades de participação no cuidado.
Familiares
Recebem orientações para apoiar decisões e contribuir para a continuidade do tratamento.
Cuidadores
Encontram informações práticas que facilitam o acompanhamento e a coordenação do cuidado.
Profissionais de saúde
Passam a contar com uma ferramenta complementar para fortalecer comunicação, engajamento e parceria com pacientes e famílias.
Instituições de saúde
Podem utilizar os materiais como apoio a iniciativas relacionadas à experiência do paciente, segurança assistencial e cuidado centrado na pessoa.
Principais erros relacionados ao Guia Parceiros no Cuidado
Considerar o paciente apenas como receptor de informações
A proposta do projeto é incentivar participação ativa e não comunicação unilateral.
Limitar a experiência do paciente à satisfação
A experiência envolve toda a jornada e todas as interações vividas ao longo do cuidado.
Ignorar familiares e cuidadores
Eles possuem papel fundamental na continuidade e segurança do tratamento.
Utilizar linguagem excessivamente técnica
A comunicação clara é um dos pilares da parceria no cuidado.
Não estimular perguntas
Questionamentos ajudam a reduzir dúvidas, aumentar compreensão e fortalecer decisões compartilhadas.
Tratar o plano de cuidado como um documento exclusivamente clínico
O plano precisa considerar valores, preferências e objetivos de vida das pessoas.
Benefícios do Guia Parceiros no Cuidado
A utilização dos princípios promovidos pelo Guia Parceiros no Cuidado pode gerar diversos benefícios:
- Melhor comunicação entre pacientes e profissionais;
- Maior participação nas decisões;
- Fortalecimento da segurança do paciente;
- Melhor adesão aos tratamentos;
- Maior compreensão sobre a jornada em saúde;
- Redução de dúvidas e inseguranças;
- Melhoria da experiência vivida durante o cuidado;
- Relações mais transparentes e colaborativas;
- Maior alinhamento entre expectativas e condutas assistenciais;
- Fortalecimento da cultura do Cuidado Centrado na Pessoa.
Perguntas frequentes sobre o Guia Parceiros no Cuidado
O que é o Guia Parceiros no Cuidado?
É um projeto da SOBREXP que reúne materiais educativos voltados para pacientes, familiares, cuidadores e profissionais de saúde com o objetivo de fortalecer a parceria no cuidado.
O Guia Parceiros no Cuidado é destinado apenas a pacientes?
Não. O projeto também contempla familiares, cuidadores, profissionais e instituições de saúde.
O Guia substitui orientações médicas?
Não. O material complementa as orientações assistenciais e ajuda as pessoas a compreender melhor sua jornada de cuidado.
Quantos ambientes de cuidado fazem parte da coleção?
Atualmente o projeto contempla sete ambientes principais, cobrindo diferentes momentos da jornada em saúde.
Como o Guia contribui para a experiência do paciente?
Ao fortalecer comunicação, participação ativa, tomada de decisão compartilhada e compreensão da jornada assistencial.
O conteúdo foi construído com participação de pacientes?
Sim. Pacientes, familiares, cuidadores e associações participaram da metodologia de construção e cocriação dos materiais.
Uma iniciativa construída por muitas vozes
O Guia Parceiros no Cuidado é resultado de um amplo movimento colaborativo que reuniu profissionais de saúde, lideranças institucionais, pacientes, familiares, cuidadores, associações e especialistas comprometidos com a construção de um cuidado mais participativo, seguro e centrado nas pessoas.
A governança do projeto contou com a participação do Conselho Deliberativo e Fiscal da SOBREXP (Gestão 2025–2026), composto por: Rafael Leão, Bruno Dias, Claudia Matias, Carlos Eduardo Guimarães, Melissa Morais, Cristina Zerbinati, William R. Pereira, Luciana Berlofi, Luciana Lauretti, Luiza Roberta Martins e Sylvia G. Campos.
A Diretoria Executiva da SOBREXP (Gestão 2025–2026), formada por Carla Ledo, Marcelo Alvarenga, Marcius Prestes, Fabiane Regis e Ana Merzel, também participou da condução institucional da iniciativa.
A Liderança do Projeto esteve sob responsabilidade de Carla Ledo, Marcelo Alvarenga e Luciana Lauretti, que coordenaram o desenvolvimento da proposta e a articulação entre os diferentes participantes.
Os capítulos e conteúdos foram desenvolvidos por líderes de ambientes de cuidado e membros da SOBREXP, entre eles Andréa Conrad, Camila Deister, Carla Behr, Carmen Copetti, Christine Abdalla, Cristina Carro, Daniela Leanza, Eduardo Pífano, Erica Nascimento, Fatima Gerolin, Gabriella Rodrigues, Juliana Granato, Lilian Henriques, Luisa Melo, Luiza Roberta Martins, Maiara Anschau, Maria dos Anjos, Marisa Accioly, Michele Malta, Miriam Lima, Priscila Pecoli, Rafael Leão, Tiago Valim e Vivian Solai.
Os capítulos especiais contaram ainda com a contribuição de Aline Albuquerque e Luciana Holtz.
Essa construção coletiva reflete os próprios princípios que orientam o Guia Parceiros no Cuidado: escuta, colaboração, corresponsabilização e valorização das múltiplas perspectivas que fazem parte da experiência em saúde.
Associações e instituições que tornaram o projeto possível
O Guia Parceiros no Cuidado é uma realização da SOBREXP — Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa.
O projeto foi viabilizado por meio do apoio de organizações que compartilham o compromisso com a participação dos pacientes, a segurança do cuidado e a construção de sistemas de saúde mais centrados nas pessoas.
O patrocinador master da iniciativa é a Roche, cujo apoio possibilitou o desenvolvimento e a disseminação do projeto.
O Guia também contou com a participação de associações de pacientes parceiras, que contribuíram para ampliar a representatividade e incorporar diferentes perspectivas da experiência em saúde.
Entre as organizações participantes estão:
- ABOA;
- ABRAPHEM;
- BEABA;
- CUIDADOSA;
- Pró-Cura;
- Vozes do Advocacy;
- Instituto Unidos pela Vida;
- Parada do Orgulho PCD BRA;
- Universidad del Paciente y la Familia;
- Fundação para Segurança do Paciente.
A iniciativa também conta com parceria internacional do The Beryl Institute, referência global em experiência do paciente e experiência humana em saúde.
O desenvolvimento do design e da plataforma digital do projeto foi realizado pela Draccus.
A participação dessas instituições reforça o caráter colaborativo do Guia e demonstra que a parceria no cuidado depende da atuação conjunta de pacientes, profissionais, organizações e sociedade.
O próximo passo dessa transformação começa em 02 de julho
O cuidado em saúde se transforma quando pacientes, familiares, cuidadores e profissionais deixam de ocupar lados opostos e passam a construir soluções juntos.
O Parceiros no Cuidado nasce para fortalecer essa parceria e ampliar as vozes de quem vive, oferece e acompanha o cuidado todos os dias.
No dia 02 de julho, acompanhe o lançamento oficial do projeto e descubra como pequenas conexões podem gerar grandes transformações na experiência em saúde.
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Porque cuidar melhor começa quando ninguém fica de fora da conversa.