Dia da Enfermagem: papel na experiência do paciente
O Dia da Enfermagem é celebrado em 12 de maio, data associada ao nascimento de Florence Nightingale, referência histórica da enfermagem moderna. Mais do que uma homenagem, a data reforça uma questão central para hospitais, clínicas e operadoras: a enfermagem está entre os principais agentes da experiência do paciente. (BVS MS) Na prática, a experiência do […]
Cuidado centrado na pessoa: mais que discurso, uma vivência
Muito se fala sobre cuidado centrado na pessoa. Mas a verdade é que ele não pode ser apenas um conceito bonito nos slides de uma palestra ou uma frase bem colocada em uma missão institucional. O cuidado centrado na pessoa é vivência. É estar presente em cada encontro. É escutar de verdade. É liderar com […]
Processos bem definidos: o caminho para uma Experiência do Paciente sem atritos
A experiência do paciente começa muito antes do atendimento. Desde o primeiro contato para agendamento até o momento do acompanhamento pós-tratamento, cada etapa pode impactar a percepção que ele terá sobre a instituição. Quando os processos são bem estruturados, a experiência se torna fluida, segura e confiável. No entanto, falhas nesses fluxos podem gerar frustração, […]
Estudo Nacional 2024: Expectativas e Experiência do Paciente com os Cuidados em Saúde no Brasil
No dia 28 de março, a SOBREXP, juntamente com The Beryl Institute e a empresa SoluCX lançaram o estudo “Expectativas e Experiência do Paciente com os Cuidados de Saúde no Brasil”, que teve como objetivo entender como está a experiência do paciente no Brasil, onde foram ouvidas 2.794 pessoas entre agosto e setembro de 2023. […]
1º Episódio de 2024 do Podcast “A Experiência do Paciente”: retrospectiva imperdível!
O ano de 2024 começou com tudo, e a SOBREXP já está de volta com mais um episódio incrível do nosso podcast. A edição 17 da 1ª temporada marca o início de um ano repleto de novidades, aprendizados e, claro, muita troca de conhecimento sobre experiência do paciente e cuidado centrado na pessoa. Nesse episódio […]
A importância de um ambiente acolhedor na experiência do paciente
Quando buscamos uma instituição de saúde, é comum estarmos mais apreensivos do que o normal. Nesse momento, o ambiente físico se torna um dos primeiros aspectos avaliados pelo paciente, influenciando diretamente sua experiência. Criar um ambiente acolhedor é uma forma de oferecer conforto e empatia, ajudando a aliviar a ansiedade natural de quem busca atendimento […]
O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente
Cuidado centrado no paciente Em março de 2001, o Institute of Medicine, hoje chamado de National Academy of Medicine, publicou artigo sobre o novo sistema de saúde para o século XXI — cruzando o abismo de qualidade. Criticando as entregas do sistema americano de saúde, sugeriu seis objetivos para melhoria de tal sistema, dentre os […]