Satisfação do paciente: o que significa, como avaliar e quais fatores influenciam essa percepção
A satisfação do paciente corresponde à avaliação subjetiva que uma pessoa faz do cuidado recebido, considerando suas expectativas, necessidades, valores e percepções sobre o atendimento. Ela não depende exclusivamente do que aconteceu durante a assistência, mas também da forma como o paciente interpreta o serviço e compara a experiência vivenciada com aquilo que esperava encontrar. […]
Como evoluir a experiência do paciente com gestão
A experiência do paciente entrou definitivamente na pauta estratégica das instituições de saúde. O tema deixou de ser associado apenas à acolhimento, hotelaria ou gentileza no atendimento e passou a ser entendido como um componente diretamente ligado à qualidade assistencial, à segurança, à adesão ao tratamento e à sustentabilidade das organizações. Apesar desse avanço, ainda […]
Congresso de experiência do paciente: por que participar
A experiência do paciente deixou de ser um tema restrito às áreas de qualidade, atendimento ou relacionamento. Hoje, ela ocupa espaço estratégico em hospitais, clínicas, operadoras, laboratórios e instituições que desejam melhorar a segurança, fortalecer vínculos com pacientes e sustentar melhores resultados em saúde. Nesse cenário, participar de um evento de experiência do paciente tornou-se […]
Como nasceu o projeto Parceiros no Cuidado
Quando falamos sobre qualidade na assistência à saúde, é comum que a atenção se concentre em tecnologias, protocolos clínicos, infraestrutura e indicadores de desempenho. Embora todos esses elementos sejam fundamentais, existe um componente igualmente importante para a construção de um cuidado seguro, efetivo e centrado na pessoa: a participação ativa de quem vivencia a experiência […]
Como transformar a jornada do paciente em clínicas em uma experiência segura e eficiente
A jornada do paciente em clínicas deixou de ser apenas um conceito ligado ao atendimento cordial e passou a ocupar posição estratégica dentro da gestão em saúde. Hoje, clínicas que conseguem oferecer uma experiência organizada, humanizada e eficiente tendem a alcançar melhores índices de fidelização, reputação, adesão ao tratamento e percepção de qualidade. O paciente […]
O que é o Guia Parceiros no Cuidado? Conheça a iniciativa da SOBREXP para transformar a jornada em saúde
A experiência de viver uma condição de saúde, realizar consultas, passar por exames, enfrentar uma internação ou acompanhar um familiar em tratamento pode gerar dúvidas, inseguranças e dificuldades que vão muito além dos aspectos clínicos. Embora o acesso à informação tenha aumentado nos últimos anos, muitas pessoas ainda encontram obstáculos para compreender orientações médicas, participar […]
Indicadores de qualidade hospitalar: como medir experiência
A transformação da saúde ampliou a forma como hospitais, clínicas e instituições assistenciais avaliam desempenho. Hoje, a qualidade hospitalar não pode ser analisada apenas por volume de atendimentos, produtividade ou capacidade operacional. Ela precisa considerar segurança, efetividade clínica, eficiência, comunicação, cultura organizacional e percepção do paciente ao longo da jornada. Nesse cenário, os indicadores de […]
Cultura organizacional na saúde: o caminho para transformar o atendimento
A discussão sobre experiência do paciente deixou de ser um tema restrito à hotelaria hospitalar, à cordialidade no atendimento ou à satisfação em pesquisas pós-consulta. Hoje, instituições de saúde mais maduras entendem que a qualidade da assistência depende diretamente da forma como a cultura organizacional na saúde influencia comportamentos, decisões e relações humanas ao longo […]
Experiência do paciente na gestão hospitalar: como estruturar
A experiência do paciente na gestão hospitalar deixou de ser um tema associado apenas à cordialidade no atendimento ou à estrutura física do hospital. Hoje, ela compõe uma disciplina estratégica que conecta cultura organizacional, segurança assistencial, comunicação, eficiência operacional e cuidado centrado na pessoa. Hospitais que ainda tratam a experiência como uma ação isolada tendem […]
What Matters To You 2026: o dia que reforça o cuidado centrado na pessoa
Em 2026, o What Matters To You é celebrado no dia 02 de junho. A data, reconhecida internacionalmente como um convite à reflexão sobre o cuidado centrado na pessoa, reforça uma pergunta simples, mas profundamente transformadora: “O que importa para você?” Mais do que uma campanha comemorativa, o What Matters To You propõe uma mudança […]