Quando o atendimento adoece mais do que a doença
“Meus exames estavam todos certos. Mas, por causa do atendimento, saí pior do que entrei.” Essa frase, infelizmente comum, revela uma realidade que ainda precisa ser enfrentada: a qualidade técnica do cuidado, por si só, não garante uma boa experiência para o paciente. Falhas de comunicação e experiência do paciente não caminham juntas. Quantas vezes […]
Experiência do paciente: uma decisão que transforma a cultura
A Experiência do Paciente não acontece do dia para a noite. Ela não nasce de uma ação isolada, nem de um protocolo implementado de forma pontual. Ela começa, antes de tudo, com uma decisão, uma escolha consciente de toda a instituição em colocar o cuidado centrado na pessoa como prioridade. Sabemos que a realidade da […]
O que o paciente contaria sobre a sua instituição?
Se um paciente precisasse resumir a experiência vivida na sua instituição, o que ele diria primeiro? Falaria sobre o procedimento realizado, a tecnologia utilizada ou os protocolos seguidos? Ou contaria como foi tratado no momento em que chegou com medo, dúvida ou pressa? Na prática, a experiência do paciente não é construída apenas nos grandes […]
Experiência do Paciente começa pela Experiência do Colaborador
Implantar a Experiência do Paciente dentro de uma instituição de saúde nem sempre é simples. Na prática, é comum encontrar desafios como equipes desengajadas, resistência a mudanças e até a sensação de que poucas pessoas realmente se importam com o tema. Diante desse cenário, surge a pergunta: por onde começar? A resposta pode ser mais […]
Cultura e Liderança: quando a experiência do paciente começa dentro das organizações
A SOBREXP acredita que não existe Experiência do Paciente sustentável sem cultura organizacional coerente e liderança comprometida. É a partir dessa convicção que nasce o ebook “Como eu faço quando o tema é Liderança e Cultura?”, uma produção coletiva da DIretoria Científica no Grupo de Estudos e Práticas Compartilhadas. Mais do que um material teórico, o […]
Inteligência Artificial na saúde: tecnologia a favor do cuidado humano
A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade em diversas áreas e na saúde, ela tem um potencial enorme de transformação. Mas é importante reforçar: a IA não vem para substituir pessoas. Ela vem para assumir aquilo que, na verdade, ninguém entrou na saúde para fazer. Tarefas repetitivas, registros manuais, processos burocráticos e operacionais consomem […]
PX não é “abraçar árvore”: temas inovadores sobre gestão, cuidado e inovação que foram ao ar em 2025
Durante muito tempo, experiência do paciente (PX) e cuidado centrado na pessoa (CCP) foram tratados como conceitos bonitos no discurso — inspiradores, mas difíceis de sustentar na prática, especialmente em contextos de alta pressão, metas assistenciais, equipes sobrecarregadas e recursos limitados. A Temporada 3 do podcast A Experiência do Paciente, da SOBREXP, partiu justamente desse incômodo:👉 como […]
A forma como você orienta o tratamento influencia diretamente a conexão do paciente com o cuidado
Na rotina dos serviços de saúde, é comum que o foco esteja no diagnóstico correto e na definição do melhor tratamento. Mas existe uma parte desse processo que muitas vezes passa despercebida e que tem um impacto enorme nos resultados: a forma como as orientações são comunicadas ao paciente. Imagine diferentes maneiras de transmitir a […]
Como preparar a liderança da sua instituição de saúde para a Experiência do Paciente?
Falar sobre experiência do paciente exige, antes de tudo, falar sobre liderança. Porque a forma como uma instituição cuida das pessoas começa, inevitavelmente, por quem conduz as decisões, os comportamentos e a cultura do ambiente. O conhecimento técnico e a experiência prática sempre serão a base de um bom líder na saúde. Mas isso, por […]
Cultura que começa pelas pessoas: onde a experiência do paciente realmente nasce
Muito se fala sobre experiência do paciente, mas existe um ponto essencial que nem sempre recebe a devida atenção: ela não começa no atendimento. Começa na cultura. E cultura, antes de qualquer processo ou protocolo, é feita de pessoas. Das relações que se constroem diariamente, da forma como as equipes se comunicam, colaboram e se […]