Em 2026, o What Matters To You é celebrado no dia 02 de junho. A data, reconhecida internacionalmente como um convite à reflexão sobre o cuidado centrado na pessoa, reforça uma pergunta simples, mas profundamente transformadora: “O que importa para você?”
Mais do que uma campanha comemorativa, o What Matters To You propõe uma mudança concreta na forma como profissionais, lideranças e instituições de saúde se relacionam com pacientes, familiares, cuidadores e equipes. A pergunta desloca o cuidado de uma lógica exclusivamente centrada na doença para uma abordagem que considera valores, preferências, contexto de vida, objetivos pessoais e participação ativa nas decisões.
Esse movimento dialoga diretamente com a forma como a experiência do paciente na prática vem sendo compreendida nas organizações de saúde: não como uma ação isolada, mas como uma construção contínua, moldada pela cultura, pela comunicação, pela segurança, pela escuta e pela qualidade das interações ao longo da jornada.
Por isso, celebrar o What Matters To You 2026 é também reconhecer que a saúde não se resume ao que é feito tecnicamente, mas à forma como o cuidado é vivido, compreendido e compartilhado por cada pessoa.
O que é o movimento What Matters To You?
O What Matters To You é um movimento internacional voltado à promoção de conversas mais significativas nos contextos de saúde. Sua proposta é incentivar profissionais e organizações a perguntarem, escutarem e agirem a partir daquilo que realmente importa para a pessoa que recebe cuidado.
O princípio central do movimento pode ser resumido em três ações:
- Ask: perguntar o que importa;
- Listen: escutar com atenção e presença;
- Do: agir de forma coerente com aquilo que foi ouvido.
Essa lógica aparece nos materiais internacionais do movimento, incluindo os recursos do What Matters To You Scotland e do The Beryl Institute, que destacam o papel das conversas significativas na construção de um cuidado mais participativo e centrado na pessoa.
O What Matters To You amplia a compreensão do cuidado. A pergunta “o que importa para você?” acrescenta uma camada essencial no atendimento ao paciente: a perspectiva da pessoa.
Por que o What Matters To You 2026 acontece em 02 de junho?
Tradicionalmente, o What Matters To You Day é celebrado anualmente no início de junho, com ações globais voltadas à valorização da escuta, da parceria e do cuidado centrado na pessoa. Em 2026, a celebração ocorre na terça-feira, 02 de junho, reforçando o compromisso internacional de colocar pessoas no centro das decisões em saúde.
A data funciona como um marco simbólico para instituições, profissionais e lideranças revisarem suas práticas. No entanto, seu valor não está apenas no calendário. O principal objetivo é transformar uma pergunta comemorativa em comportamento cotidiano.
Ou seja: o What Matters To You 2026 não deve ser visto apenas como uma ação pontual de junho. Ele deve provocar uma reflexão mais ampla sobre como hospitais, clínicas, operadoras, equipes assistenciais e gestores podem construir relações de cuidado mais coerentes, respeitosas e personalizadas durante todo o ano.
De “What’s the matter?” para “What matters to you?”
Uma das principais contribuições do movimento é a mudança de perspectiva proposta pela pergunta.
| Pergunta | Foco principal | Risco quando usada isoladamente |
| What’s the matter? | Doença, sintoma, queixa ou problema clínico | Reduzir a pessoa ao diagnóstico ou procedimento |
| What matters to you? | Valores, prioridades, preferências e objetivos da pessoa | Exige escuta real e ação coerente da equipe |
A pergunta tradicional — “o que há de errado?” — continua necessária. Ela orienta a investigação clínica e direciona decisões técnicas. Mas, sozinha, pode deixar de fora aspectos fundamentais da experiência humana no cuidado.
Dois pacientes com o mesmo diagnóstico podem ter prioridades completamente diferentes. Um pode valorizar o controle da dor. Outro pode priorizar autonomia. Outro pode desejar estar próximo da família. Outro pode temer perder a capacidade de trabalhar. Outro pode precisar entender melhor o tratamento para aderir com segurança.
Quando a equipe compreende essas diferenças, o plano de cuidado tende a se tornar mais adequado, mais compreensível e mais alinhado à realidade da pessoa.
What Matters To You e experiência do paciente: qual é a relação?
A relação entre What Matters To You e experiência do paciente é direta. A experiência do paciente não se limita à satisfação com o atendimento. Ela envolve a soma das interações vividas ao longo da jornada, influenciadas pela cultura da organização, pela comunicação, pela segurança, pela escuta e pela percepção de cuidado.
Por isso, quando uma instituição pergunta “o que importa para você?”, ela não está apenas criando um momento de acolhimento. Ela está abrindo espaço para que a voz do paciente influencie decisões, processos, fluxos e relações.
Esse entendimento também se conecta ao mapeamento da jornada do paciente na saúde, pois aquilo que importa para a pessoa pode aparecer em diferentes pontos: no agendamento, na recepção, na comunicação do diagnóstico, na internação, na alta, no pós-atendimento ou no acompanhamento de longo prazo.
Uma jornada tecnicamente organizada, mas emocionalmente indiferente, pode gerar insegurança. Da mesma forma, uma interação cordial sem continuidade, clareza e resposta concreta pode não sustentar uma boa experiência.
O What Matters To You fortalece justamente esse ponto: escutar precisa produzir consequência prática.
What Matters To You não é apenas satisfação do paciente
Um cuidado conceitual importante é não confundir What Matters To You com uma estratégia para “agradar” o paciente. A proposta é mais profunda.
| Conceito | Definição | Relação com What Matters To You |
| Humanização | Abordagem ética, relacional e cultural do cuidado | Fortalece presença, respeito e vínculo |
| Satisfação | Percepção subjetiva sobre expectativas atendidas | Pode ser influenciada, mas não resume o movimento |
| Experiência do paciente | Soma das interações moldadas pela cultura organizacional ao longo do cuidado | É diretamente fortalecida pela escuta, participação e ação |
O What Matters To You atua no campo da experiência porque ajuda a organização a compreender a pessoa em contexto. Isso envolve escuta ativa, comunicação clara, decisão compartilhada, corresponsabilização e respeito às preferências individuais.
Esse ponto está diretamente relacionado ao cuidado centrado na pessoa, que não deve permanecer apenas como discurso institucional, mas se expressar em atitudes concretas, fluxos assistenciais e cultura organizacional.
O que os consumidores de saúde continuam dizendo que importa?
Os estudos contemporâneos sobre experiência do paciente reforçam que as pessoas valorizam fortemente aspectos relacionais e de segurança no cuidado.
No relatório global Consumer Perspectives on Patient Experience 2024, do The Beryl Institute, consumidores de diferentes países apontaram a segurança do cuidado e a comunicação clara como prioridades centrais da experiência em saúde.
Esse achado é relevante porque confirma algo que o What Matters To You já propõe na prática: as pessoas querem ser cuidadas com competência técnica, mas também querem ser compreendidas, escutadas, respeitadas e envolvidas.
Em outras palavras, o paciente não separa completamente o que é clínico, operacional e relacional. Para quem vive o cuidado, tudo compõe a experiência: a forma como a equipe explica, o tempo de espera, a clareza das orientações, a segurança percebida, a escuta da família, a continuidade do acompanhamento e a confiança na instituição.
Como aplicar What Matters To You na prática?
O What Matters To You pode ser aplicado em diferentes contextos assistenciais e organizacionais. Para isso, é importante que a pergunta não seja usada como um roteiro mecânico, mas como abertura real para compreender a pessoa.
1. Na consulta e na tomada de decisão compartilhada
Durante uma consulta, perguntar “o que importa para você?” pode ajudar a equipe a compreender prioridades que não aparecem espontaneamente na queixa principal.
Em uma decisão terapêutica, por exemplo, o profissional pode considerar evidências clínicas, riscos, benefícios e preferências da pessoa. Essa abordagem fortalece a decisão compartilhada e reduz a chance de um plano tecnicamente correto, mas pouco aderente à realidade do paciente.
2. Na enfermagem e nas interações à beira-leito
A enfermagem tem papel central na experiência do paciente porque está presente em grande parte da jornada assistencial. Perguntas simples, feitas com intenção genuína, podem revelar medo, dor, desconforto, dúvidas sobre medicação, preocupação familiar ou insegurança em relação à alta.
Por isso, práticas como rounds intencionais, passagem de plantão à beira-leito e comunicação estruturada podem ser fortalecidas quando incorporam a lógica do What Matters To You.
3. Em oncologia, crônicos e cuidados paliativos
Em jornadas complexas, como oncologia, doenças crônicas e cuidados paliativos, compreender o que importa para a pessoa é ainda mais relevante.
Nesses contextos, o cuidado muitas vezes envolve decisões difíceis, múltiplos profissionais, impacto emocional, mudanças na rotina familiar e necessidades de longo prazo. A pergunta “o que importa para você?” ajuda a alinhar plano terapêutico, suporte emocional, comunicação com familiares e objetivos de cuidado.
4. Na liderança e na cultura organizacional
O movimento também deve alcançar líderes e equipes. Uma organização que deseja escutar pacientes precisa, antes, construir uma cultura capaz de escutar seus próprios profissionais.
Isso se conecta à cultura organizacional na experiência do paciente, pois a forma como os colaboradores são tratados impacta diretamente a forma como conseguem cuidar.
Lideranças podem aplicar o What Matters To You em rodas de conversa, reuniões de equipe, rounds de liderança e processos de melhoria. Perguntar às equipes o que importa para que consigam cuidar melhor pode revelar barreiras operacionais, sobrecarga emocional, falhas de comunicação e oportunidades de mudança.
Perguntar não basta: escutar sem agir não é What Matters To You
Um risco comum é transformar o What Matters To You em uma frase bonita, mas sem consequência real. Quando isso acontece, a pergunta perde força e pode gerar frustração.
O movimento exige coerência entre três etapas:
- perguntar com abertura real;
- escutar sem reduzir a fala da pessoa a um dado burocrático;
- agir dentro das possibilidades clínicas, éticas e organizacionais.
Nem sempre será possível atender a tudo o que a pessoa deseja. Mas sempre é possível reconhecer o que foi dito, explicar limites, negociar alternativas e demonstrar que aquela voz foi considerada.
Essa diferença é essencial. Escuta ativa não significa prometer tudo. Significa levar a pessoa a sério.
What Matters To You como prática de experiência humana em saúde
O What Matters To You 2026 também se conecta ao conceito de experiência humana em saúde. Isso significa reconhecer que a experiência não envolve apenas pacientes, mas também familiares, cuidadores, profissionais, lideranças e comunidades.
Quando uma organização pergunta o que importa para pacientes, ela amplia a personalização do cuidado. Quando pergunta o que importa para equipes, ela fortalece engajamento, segurança psicológica e sentido no trabalho. Quando pergunta o que importa para comunidades, ela se aproxima das necessidades reais do território.
Assim, o movimento deixa de ser apenas uma campanha de escuta e passa a ser uma prática de cultura organizacional.
Como as instituições podem celebrar o What Matters To You 2026?
Como a data de 2026 acontece em 02 de junho, instituições de saúde podem utilizá-la como marco para ações comemorativas e educativas, sem perder o compromisso com a continuidade.
Algumas possibilidades incluem:
- rodas de conversa com pacientes, familiares e profissionais;
- campanhas internas com a pergunta “o que importa para você?”;
- coleta de relatos reais sobre experiências de cuidado;
- revisão de jornadas a partir da perspectiva do paciente;
- ações de reconhecimento para equipes que praticam escuta e cuidado centrado na pessoa;
- discussões clínicas sobre decisão compartilhada;
- atividades de educação permanente sobre comunicação, empatia e segurança.
Também é possível utilizar os recursos do What Matters To You disponibilizados pelo The Beryl Institute, que reúnem materiais práticos, ferramentas e referências para apoiar a implementação do movimento em diferentes contextos.
What Matters To You 2026: uma data para lembrar o essencial
O What Matters To You 2026, celebrado em 02 de junho, é uma data comemorativa, mas seu significado ultrapassa o calendário.
Ela lembra que a saúde começa em pessoas. Pessoas que sentem medo, esperança, dor, confiança, insegurança, alívio e desejo de participar. Pessoas que não querem ser reduzidas a exames, diagnósticos ou fluxos operacionais. Pessoas que precisam ser cuidadas com técnica, segurança, clareza e respeito.
Perguntar “o que importa para você?” é uma forma de devolver humanidade ao centro do cuidado. Mas a transformação real acontece quando essa pergunta deixa de ser exceção e passa a orientar a cultura, os processos e as relações em saúde.
Perguntas frequentes sobre What Matters To You 2026
1. O que é What Matters To You?
What Matters To You é um movimento internacional que incentiva profissionais e organizações de saúde a perguntarem, escutarem e agirem a partir daquilo que realmente importa para pacientes, familiares, cuidadores e equipes.
2. Quando é comemorado o What Matters To You em 2026?
Em 2026, o What Matters To You Day é comemorado em 02 de junho.
3. What Matters To You é apenas uma campanha de humanização?
Não. Embora tenha forte relação com humanização, o movimento também se conecta à escuta, experiência do paciente, cuidado centrado na pessoa, decisão compartilhada, segurança, qualidade e cultura organizacional.
4. Qual é a diferença entre “What’s the matter?” e “What matters to you?”
“What’s the matter?” busca compreender o problema clínico. “What matters to you?” busca compreender valores, preferências, objetivos e contexto de vida da pessoa. As duas perguntas são complementares.
5. Como aplicar What Matters To You na prática?
A aplicação envolve perguntar o que importa, escutar com atenção e agir de forma coerente. Isso pode ocorrer em consultas, rounds, internações, altas, reuniões de equipe, programas de experiência do paciente e processos de melhoria.
6. What Matters To You melhora a experiência do paciente?
Sim, quando aplicado com consistência. A pergunta fortalece escuta, vínculo, confiança, participação e personalização do cuidado, elementos diretamente relacionados à experiência do paciente.
7. O que uma instituição pode fazer no What Matters To You Day 2026?
Instituições podem promover rodas de conversa, campanhas internas, escuta de pacientes e equipes, revisão de jornadas, treinamentos de comunicação e ações de reconhecimento voltadas ao cuidado centrado na pessoa.
O papel da SOBREXP na ampliação dessa conversa no Brasil
No Brasil, a discussão sobre What Matters To You encontra forte conexão com a missão da SOBREXP: promover conhecimento, desenvolvimento e práticas voltadas à experiência do paciente e ao cuidado centrado na pessoa.
A data comemorativa de 02 de junho de 2026 é uma oportunidade para ampliar a reflexão sobre como nossas instituições de saúde escutam, respondem e aprendem com pacientes, familiares e profissionais.
Mais do que aderir a um movimento internacional, celebrar o What Matters To You 2026 é reconhecer que a experiência do paciente precisa ser construída com método, cultura, liderança e participação. Não basta declarar que a pessoa está no centro. É preciso criar condições para que sua voz seja ouvida e considerada nas decisões que afetam sua jornada.
Se a sua instituição deseja fortalecer uma cultura mais centrada na pessoa, segura e orientada pela experiência humana, entre em contato com a SOBREXP.