Quando o cuidado não é sentido, ele parece não existir
Você investe em estrutura, capacita a equipe, segue protocolos. Tudo indica que o cuidado está ali mas as reclamações dos pacientes continuam chegando. O que está faltando? A resposta pode estar na diferença entre fazer o cuidado e fazer o paciente se sentir cuidado. A experiência do paciente vai além da execução técnica. Ela é moldada […]
“Cuidar de” ou “cuidar com”?
Na rotina intensa dos serviços de saúde, é comum que o foco recaia sobre o cuidar de: resolver demandas, executar procedimentos, atender a tempo. A eficiência operacional acaba sendo prioridade e, muitas vezes, a conexão com o paciente fica em segundo plano. Mas o verdadeiro impacto no cuidado não está apenas no que fazemos, e […]
O que o paciente ouve quando ninguém explica nada?
“Fiquei 4 horas esperando e ninguém me explicou nada.” Essa frase, comum em relatos de pacientes, vai além de uma simples reclamação. Ela revela uma experiência de cuidado mal conduzida, marcada pela falta de orientação, insegurança e, muitas vezes, por uma sensação de abandono. Na área da saúde, é possível oferecer um atendimento tecnicamente impecável. […]
Agora você pode se tornar associado da SOBREXP com ainda mais facilidade
Fazer parte da SOBREXP é escolher um caminho diferente. É acreditar que a saúde pode e deve ser mais humana, mais eficiente e centrada em quem realmente importa: as pessoas. Ao se tornar associado, você se conecta com uma comunidade que compartilha esse propósito e acredita no poder da Experiência do Paciente como motor de transformação […]
Como ser um associado da SOBREXP e transformar o cuidado em saúde?
Você acredita que a experiência do paciente pode — e deve — ser mais humana, empática e eficaz? Então que tal fazer parte de uma comunidade comprometida em tornar isso realidade? Ser um associado da SOBREXP é um passo importante para quem deseja protagonizar essa transformação na saúde brasileira. E o melhor: o processo é […]
Liderar ou Gerir? A diferença que transforma o cuidado centrado na pessoa
No universo da saúde, onde cada detalhe impacta vidas, entender a diferença entre gerenciar e liderar é essencial — especialmente quando o foco é oferecer uma experiência verdadeiramente centrada na pessoa. A gestão se concentra em processos, indicadores e metas. É necessária para manter o funcionamento das instituições, garantir recursos e organizar rotinas.Mas quando o objetivo é transformar […]
Cuidar com técnica e com alma: as competências essenciais para um atendimento centrado na pessoa
Oferecer um atendimento verdadeiramente centrado na pessoa vai muito além do domínio técnico. É sobre desenvolver e fortalecer competências comportamentais que tornam o cuidado mais humano, acolhedor e eficaz. Na prática, isso significa olhar para o paciente como alguém único — com medos, sentimentos e histórias — e não apenas como um caso clínico. Mas, […]
O valor da enfermagem está no cuidado que acolhe
No olhar atento, no gesto cuidadoso e no coração que acolhe, encontramos o verdadeiro valor da enfermagem. Neste 12 de maio, Dia Internacional da Enfermagem, celebramos aqueles que estão na linha de frente do cuidado com empatia, dedicação e presença genuína. A enfermagem é muito mais do que técnica. Ela é presença que conforta, é […]
Conexão SOBREXP 2025: juntos pelo cuidado com comunicação, letramento e experiência do paciente
A SOBREXP tem a alegria de anunciar uma grande novidade: o tema oficial do Conexão SOBREXP 2025 já está no ar! Realizado anualmente durante a Semana da Experiência do Paciente, o Conexão SOBREXP se tornou um dos nossos principais eventos, reunindo profissionais de todo o Brasil em torno de um único objetivo: fortalecer a cultura do […]
Cuidar da saúde vai além do diagnóstico: a experiência também faz parte do tratamento
Todos nós, em algum momento da vida, já estivemos no papel de pacientes. E sabemos o quanto essa experiência pode impactar diretamente o nosso bem-estar, o vínculo com os profissionais e até os resultados do tratamento. O Dia Mundial da Saúde é mais do que uma data no calendário: é um convite à reflexão. Um lembrete […]