A experiência do paciente não é apenas “mais um atendimento”…
Ela é a soma da cultura, da equipe e do engajamento de toda a sua instituição de saúde. Quando falamos em experiência do paciente, não estamos falando de um momento isolado dentro da rotina de uma instituição de saúde. Pelo contrário, estamos falando de um caminho que começa muito antes do atendimento e continua muito […]
Muito se fala sobre segurança psicológica, mas pouco se fala sobre o que torna ela real: a presença genuína de quem lidera.
Nos últimos anos, falar sobre segurança psicológica se tornou comum dentro das instituições de saúde. O termo ganhou espaço em eventos, treinamentos e murais internos e não é à toa. Ambientes saudáveis e relações humanas fortalecidas impactam diretamente o cuidado e a experiência do paciente. Mas existe algo que muitos ainda esquecem: segurança psicológica não […]
O cuidado começa dentro da sua equipe
Quando pensamos em cuidado centrado na pessoa, é comum imaginar apenas o momento do atendimento: a consulta, o exame, a conversa final. Mas o cuidado começa muito antes disso. Ele nasce nos bastidores, no clima entre os times, na forma como as lideranças escutam, na segurança psicológica que existe (ou não) dentro da instituição. Porque, […]
Comunicação não é só falar: é cuidar, acolher e criar conexão real
No ambiente da saúde, comunicar nunca foi apenas transmitir uma informação. Comunicar é transformar aquilo que você sabe em algo que o paciente consegue compreender, sentir e confiar. É por isso que comunicação não é só fala, é experiência. Quando um paciente chega até você, ele não está atento apenas às palavras que escuta. Ele […]
Seu paciente quer mais do que um atendimento, ele quer ser cuidado por inteiro
Na saúde, a técnica é o ponto de partida, nunca o ponto final. Durante a formação, aprendemos a importância de dominar protocolos, interpretar exames, conduzir diagnósticos. Mas, quando chegamos ao dia a dia, percebemos uma verdade que não aparece nos currículos: o que mais marca um paciente raramente é o procedimento; é a forma como […]
Cuidado centrado na pessoa: mais do que um conceito, um compromisso ético
Ainda há quem veja o cuidado centrado na pessoa como uma tendência passageira ou um tema restrito à humanização. Mas, na prática, trata-se de um pilar essencial para a qualidade, a ética e a sustentabilidade dos sistemas de saúde. No episódio #028 do podcast A Experiência do Paciente, da SOBREXP, discutimos o tema “Desvendando o […]
Por que fazer parte da SOBREXP pode transformar a sua forma de cuidar?
Se a sua atuação passa pelo cuidado com o próximo, a SOBREXP é para você. Mais do que uma associação, somos uma comunidade de profissionais comprometidos em transformar a forma como o cuidado é percebido, oferecido e vivido nas instituições de saúde. Ao se tornar um associado, você amplia seu networking, conhece profissionais de diferentes áreas […]
Antes de cuidar, você também foi cuidado
Antes de ser um profissional da saúde, você já esteve do outro lado: como paciente.E essa vivência, inevitavelmente, deixou marcas. Você talvez se lembre da vulnerabilidade de esperar por respostas, do medo diante de um diagnóstico incerto ou, quem sabe, do alívio quando alguém lhe ofereceu um olhar empático, uma palavra de conforto ou simplesmente […]
A experiência do paciente começa na forma como você lidera
Quando pensamos em experiência do paciente, é comum que o olhar se volte apenas para o cuidado direto: a consulta, o atendimento, a internação. Mas a verdade é que essa experiência começa muito antes, dentro da própria equipe. A maneira como um gestor lidera impacta diretamente no comportamento, no engajamento e na entrega de cada […]
Saúde mental e segurança psicológica: pilares da experiência em saúde
Você já viveu ou conhece alguém que viveu uma experiência negativa em um atendimento de saúde? Esses momentos, mesmo que breves, tendem a permanecer na memória. E o impacto vai muito além do atendimento em si: pode deixar marcas profundas na saúde mental, tanto do paciente quanto dos profissionais envolvidos. Ainda há muitos desafios a […]