Semana da experiência do paciente: por que esse tema é prioridade na saúde
A qualidade do atendimento em saúde deixou de ser medida apenas por resultados clínicos. Hoje, a percepção do paciente passou a influenciar diretamente a reputação, a fidelização e até os resultados financeiros de clínicas e hospitais. Mesmo com avanços tecnológicos, muitas instituições ainda enfrentam um problema recorrente: processos desorganizados, comunicação falha e pouca atenção à […]