Jornada do paciente na saúde: como melhorar resultados
A jornada do paciente na saúde tornou-se um dos principais pilares estratégicos das organizações que buscam melhorar qualidade assistencial, eficiência operacional e percepção de valor. Em um cenário cada vez mais orientado por resultados, compreender como o paciente vivencia o cuidado deixou de ser diferencial e passou a ser uma necessidade de gestão. Apesar disso, […]
O Paciente como centro: o desafio de reorganizar o cuidado em saúde
O cuidado à saúde frequentemente falha no teste mais básico: organizar-se em torno das necessidades dos pacientes, como destacou Michael Porter. Essa reflexão nos leva a um ponto crucial: o paciente é a razão de existir de qualquer instituição de saúde. No entanto, muitas vezes, ele não é ouvido, nem sua jornada é compreendida. Por […]