5 sinais de que a experiência do paciente na sua instituição precisa de atenção
Cuidar da saúde vai muito além de oferecer tratamentos ou procedimentos. A verdadeira transformação acontece quando o paciente se sente respeitado, compreendido e acolhido em cada etapa da sua jornada. Mas como saber se a experiência que você oferece realmente está no caminho certo? Aqui estão 5 sinais de alerta que podem indicar que é hora […]
Agora você pode se tornar associado da SOBREXP com ainda mais facilidade
Fazer parte da SOBREXP é escolher um caminho diferente. É acreditar que a saúde pode e deve ser mais humana, mais eficiente e centrada em quem realmente importa: as pessoas. Ao se tornar associado, você se conecta com uma comunidade que compartilha esse propósito e acredita no poder da Experiência do Paciente como motor de transformação […]
Cuidar com técnica e com alma: as competências essenciais para um atendimento centrado na pessoa
Oferecer um atendimento verdadeiramente centrado na pessoa vai muito além do domínio técnico. É sobre desenvolver e fortalecer competências comportamentais que tornam o cuidado mais humano, acolhedor e eficaz. Na prática, isso significa olhar para o paciente como alguém único — com medos, sentimentos e histórias — e não apenas como um caso clínico. Mas, […]
Escuta ativa: a base de uma relação de cuidado verdadeiramente humana
A diferença entre ouvir e escutar pode transformar completamente a experiência do paciente. Na correria da rotina assistencial, é comum cair no piloto automático, apenas registrando palavras. Mas a escuta ativa vai muito além disso! Escutar ativamente é estar presente de verdade. Envolve atenção genuína, empatia e interesse real pelo que o outro está dizendo […]
Erros comuns ao implementar Experiência do Paciente e como evitá-los
Implementar um programa de Experiência do Paciente é um passo essencial para garantir um cuidado mais humanizado e eficiente. No entanto, algumas falhas podem comprometer os resultados e afetar negativamente a percepção dos pacientes. Para garantir que essa transformação aconteça de forma efetiva, é importante reconhecer e evitar erros comuns. 1. Acreditar que experiência é […]
Transformando a Experiência do Paciente: os 8 pilares essenciais
A Experiência do Paciente vai muito além do atendimento clínico. Trata-se de cultura, engajamento e um cuidado verdadeiramente centrado na pessoa. Mas como garantir que essa experiência seja positiva e significativa? O The Beryl Institute, referência global no tema, define a Experiência do Paciente como “a soma de todas as interações, moldadas pela cultura da […]
Novo episódio do podcast “A Experiência do Paciente”: quando o cuidado precisa tocar a alma
A humanização na saúde vai muito além de protocolos e diretrizes. Ela envolve acolher, escutar e entender que, por trás de cada paciente, existe uma história, uma família e emoções que precisam ser respeitadas. É sobre esse tema que mergulhamos no novo episódio do podcast A Experiência do Paciente, já disponível no YouTube e no Spotify 🎧. […]
Encerramos 2024 e damos boas-vindas a 2025
O ano de 2024 foi marcado por aprendizados, desafios superados e conquistas significativas. Cada experiência vivida nos fortaleceu e reafirmou nosso propósito de transformar a saúde por meio do cuidado centrado na pessoa. Ao longo do ano, estivemos ao lado de profissionais, instituições e pacientes, promovendo discussões essenciais sobre empatia, humanização e inovação no cuidado. Cada […]
A Importância de Incorporar a Experiência do Paciente no DNA da Sua Instituição
Proporcionar uma experiência positiva para pacientes e familiares deve ser mais do que uma meta: precisa ser parte do DNA da sua instituição de saúde. O modo como você recebe, acolhe e trata reflete o nível de envolvimento da sua equipe e influencia diretamente a percepção de qualidade do seu serviço. Esses pontos de contato entre o […]
Novo episódio do podcast “A Experiência do Paciente”
Já está no ar o mais novo episódio do podcast A Experiência do Paciente, da SOBREXP! Neste primeiro capítulo sobre Cuidados Paliativos, mergulhamos na segmentação voltada para adultos, trazendo uma visão abrangente sobre como esses cuidados estão transformando a experiência dos pacientes no Brasil. O que você vai encontrar neste episódio: Convidada especial Neste episódio, […]