Tecnologia também é cuidado: quando a inovação aproxima e humaniza
Na área da saúde, a tecnologia é uma poderosa aliada, desde que usada com propósito. Prontuários eletrônicos, telemedicina, plataformas de comunicação integrada e sistemas de apoio à decisão clínica são mais do que avanços técnicos: são ferramentas que podem transformar a forma como o cuidado é oferecido. Quando aplicadas de maneira estratégica e humanizada, essas […]
Como reduzir o tempo de espera dos pacientes sem altos investimentos?
“Mas como vou diminuir o tempo de espera dos pacientes na minha instituição?” Essa é uma dúvida recorrente entre gestores e profissionais da saúde. Afinal, a espera prolongada é um dos pontos que mais impacta a experiência do paciente e muitas vezes também prejudica a rotina das equipes. A boa notícia é que, ao contrário […]
Quem cuida, também precisa ser cuidado
Quando falamos sobre experiência do paciente, é comum pensarmos em acolhimento, empatia e comunicação. Mas existe um ponto que, muitas vezes, fica invisível: a saúde mental de quem está do outro lado do cuidado. Profissionais da saúde vivem rotinas intensas, lidam com pressão, tomadas de decisão difíceis e, ainda assim, são chamados a oferecer o […]
SOBREXP: o futuro da experiência do paciente no Brasil
Quando falamos em saúde, não estamos falando apenas de diagnósticos, tratamentos ou tecnologias. Estamos falando de pessoas. Pessoas que desejam ser ouvidas, respeitadas e acolhidas em cada etapa da sua jornada de cuidado. É exatamente nesse ponto que nasce a SOBREXP – Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa. Fundada em […]
Inteligência Artificial e a Experiência do Paciente: mais humana do que parece
Quando falamos em Inteligência Artificial (IA) na saúde, muitos imaginam algo distante, frio e impessoal. Mas a verdade é que a tecnologia já está presente em diversas instituições e tem mostrado um impacto muito mais humano do que se imagina. Afinal, como a IA pode melhorar a experiência do paciente? Segundo o médico Cesar Biselli, […]
Letramento em Saúde: o que é e por que impacta na experiência do paciente
Você já ouviu falar em letramento em saúde? Esse conceito pode parecer distante, mas ele está muito presente no dia a dia de quem busca atendimento na área da saúde e é decisivo para garantir segurança, confiança e adesão ao tratamento. De forma simples, letramento em saúde é a capacidade que o paciente tem de […]
5 sinais de que a experiência do paciente na sua instituição precisa de atenção
Cuidar da saúde vai muito além de oferecer tratamentos ou procedimentos. A verdadeira transformação acontece quando o paciente se sente respeitado, compreendido e acolhido em cada etapa da sua jornada. Mas como saber se a experiência que você oferece realmente está no caminho certo? Aqui estão 5 sinais de alerta que podem indicar que é hora […]
A experiência do paciente começa antes do primeiro atendimento
Quando falamos em experiência do paciente, é comum que o foco esteja voltado ao cuidado clínico: a consulta com o médico, a escuta atenta do enfermeiro, a segurança nos procedimentos, a confiança transmitida durante o tratamento. Tudo isso é, sem dúvida, essencial. Mas existe uma etapa anterior, silenciosa e, muitas vezes, negligenciada: os primeiros contatos. […]
Quando o cuidado não é sentido, ele parece não existir
Você investe em estrutura, capacita a equipe, segue protocolos. Tudo indica que o cuidado está ali mas as reclamações dos pacientes continuam chegando. O que está faltando? A resposta pode estar na diferença entre fazer o cuidado e fazer o paciente se sentir cuidado. A experiência do paciente vai além da execução técnica. Ela é moldada […]
“Cuidar de” ou “cuidar com”?
Na rotina intensa dos serviços de saúde, é comum que o foco recaia sobre o cuidar de: resolver demandas, executar procedimentos, atender a tempo. A eficiência operacional acaba sendo prioridade e, muitas vezes, a conexão com o paciente fica em segundo plano. Mas o verdadeiro impacto no cuidado não está apenas no que fazemos, e […]