Experiência do Paciente começa pela Experiência do Colaborador
Implantar a Experiência do Paciente dentro de uma instituição de saúde nem sempre é simples. Na prática, é comum encontrar desafios como equipes desengajadas, resistência a mudanças e até a sensação de que poucas pessoas realmente se importam com o tema. Diante desse cenário, surge a pergunta: por onde começar? A resposta pode ser mais […]
Cultura e Liderança: quando a experiência do paciente começa dentro das organizações
A SOBREXP acredita que não existe Experiência do Paciente sustentável sem cultura organizacional coerente e liderança comprometida. É a partir dessa convicção que nasce o ebook “Como eu faço quando o tema é Liderança e Cultura?”, uma produção coletiva da DIretoria Científica no Grupo de Estudos e Práticas Compartilhadas. Mais do que um material teórico, o […]
Como preparar a liderança da sua instituição de saúde para a Experiência do Paciente?
Falar sobre experiência do paciente exige, antes de tudo, falar sobre liderança. Porque a forma como uma instituição cuida das pessoas começa, inevitavelmente, por quem conduz as decisões, os comportamentos e a cultura do ambiente. O conhecimento técnico e a experiência prática sempre serão a base de um bom líder na saúde. Mas isso, por […]
Cultura que começa pelas pessoas: onde a experiência do paciente realmente nasce
Muito se fala sobre experiência do paciente, mas existe um ponto essencial que nem sempre recebe a devida atenção: ela não começa no atendimento. Começa na cultura. E cultura, antes de qualquer processo ou protocolo, é feita de pessoas. Das relações que se constroem diariamente, da forma como as equipes se comunicam, colaboram e se […]
Quer se tornar associado da SOBREXP ainda em 2025?
Se você deseja estar mais conectado ao movimento que está transformando a experiência do paciente no Brasil, esse pode ser o melhor momento para dar o próximo passo. A SOBREXP está com condições especiais para novos associados, incentivando profissionais e instituições a iniciarem 2026 integrados a uma comunidade que respira cuidado, empatia e humanização. Ser […]
Como escutar o outro se você ainda não aprendeu a se escutar?
No contexto da saúde, tornamos comuns palavras como empatia, escuta ativa e acolhimento. São termos presentes em treinamentos, palestras, protocolos e discursos institucionais. Mas existe um ponto essencial que muitas vezes passa despercebido: não existe cuidado genuíno sem autoconhecimento. Antes de ouvir o paciente, é preciso aprender a ouvir a si mesmo. Isso significa reconhecer […]
O cuidado começa dentro da sua equipe
Quando pensamos em cuidado centrado na pessoa, é comum imaginar apenas o momento do atendimento: a consulta, o exame, a conversa final. Mas o cuidado começa muito antes disso. Ele nasce nos bastidores, no clima entre os times, na forma como as lideranças escutam, na segurança psicológica que existe (ou não) dentro da instituição. Porque, […]
Por que fazer parte da SOBREXP pode transformar a sua forma de cuidar?
Se a sua atuação passa pelo cuidado com o próximo, a SOBREXP é para você. Mais do que uma associação, somos uma comunidade de profissionais comprometidos em transformar a forma como o cuidado é percebido, oferecido e vivido nas instituições de saúde. Ao se tornar um associado, você amplia seu networking, conhece profissionais de diferentes áreas […]
Segurança psicológica: um pilar essencial para equipes engajadas e inovadoras
Reflita: o quanto as pessoas da sua organização sentem que suas ideias, dúvidas e contribuições são recebidas com respeito? Esse é um dos principais indicadores da presença (ou ausência) de segurança psicológica no ambiente de trabalho. Criar um espaço onde todos se sintam ouvidos, valorizados e respeitados é mais do que um diferencial — é […]
Experiência do Paciente tem tudo a ver com a Experiência do Colaborador
Na Era da Experiência, em que a qualidade do atendimento e o bem-estar dos envolvidos são fundamentais, a interligação entre a Experiência do Paciente e a Experiência do Colaborador torna-se imprescindível. Ambas desempenham papéis igualmente importantes e estão ligadas. Neste artigo, exploraremos as semelhanças entre essas duas áreas e como sua integração é crucial para […]