Quem cuida, também precisa ser cuidado
Quando falamos sobre experiência do paciente, é comum pensarmos em acolhimento, empatia e comunicação. Mas existe um ponto que, muitas vezes, fica invisível: a saúde mental de quem está do outro lado do cuidado. Profissionais da saúde vivem rotinas intensas, lidam com pressão, tomadas de decisão difíceis e, ainda assim, são chamados a oferecer o […]
Quando o cuidado não é sentido, ele parece não existir
Você investe em estrutura, capacita a equipe, segue protocolos. Tudo indica que o cuidado está ali mas as reclamações dos pacientes continuam chegando. O que está faltando? A resposta pode estar na diferença entre fazer o cuidado e fazer o paciente se sentir cuidado. A experiência do paciente vai além da execução técnica. Ela é moldada […]