Cuidar da saúde vai além do diagnóstico: a experiência também faz parte do tratamento
Todos nós, em algum momento da vida, já estivemos no papel de pacientes. E sabemos o quanto essa experiência pode impactar diretamente o nosso bem-estar, o vínculo com os profissionais e até os resultados do tratamento. O Dia Mundial da Saúde é mais do que uma data no calendário: é um convite à reflexão. Um lembrete […]
SOBREXP no maior evento de Experiência do Paciente do mundo
A SOBREXP está presente em um dos eventos mais importantes do cenário internacional da saúde: a Conferência Elevate 2025, promovido pelo The Beryl Institute, em Las Vegas (EUA). Nossa atual diretora financeira, Ana Merzel, está representando a associação nesse encontro global, que reúne os maiores especialistas e líderes em Experiência do Paciente (PX). Participar da […]
Escuta ativa: a base de uma relação de cuidado verdadeiramente humana
A diferença entre ouvir e escutar pode transformar completamente a experiência do paciente. Na correria da rotina assistencial, é comum cair no piloto automático, apenas registrando palavras. Mas a escuta ativa vai muito além disso! Escutar ativamente é estar presente de verdade. Envolve atenção genuína, empatia e interesse real pelo que o outro está dizendo […]
Segurança psicológica: um pilar essencial para equipes engajadas e inovadoras
Reflita: o quanto as pessoas da sua organização sentem que suas ideias, dúvidas e contribuições são recebidas com respeito? Esse é um dos principais indicadores da presença (ou ausência) de segurança psicológica no ambiente de trabalho. Criar um espaço onde todos se sintam ouvidos, valorizados e respeitados é mais do que um diferencial — é […]
Componentes fundamentais de uma cultura organizacional forte
Assim como engrenagens que precisam estar alinhadas para um funcionamento perfeito, cada componente da cultura organizacional tem um papel essencial no sucesso da equipe e na experiência de quem recebe o cuidado. Se um desses elementos for frágil ou estiver ausente, o impacto é sentido por todos – profissionais, pacientes e suas famílias. Mas, ao […]
Cultura organizacional: quando o cuidado vai além do protocolo
Cuidar de pessoas vai muito além de seguir protocolos. É sobre acolher, escutar ativamente e respeitar a individualidade de cada paciente. Mas, para que isso aconteça de verdade, não basta um discurso bonito – é preciso um compromisso real com uma cultura organizacional centrada na pessoa. Uma cultura forte e coerente com os valores do […]
Erros comuns ao implementar Experiência do Paciente e como evitá-los
Implementar um programa de Experiência do Paciente é um passo essencial para garantir um cuidado mais humanizado e eficiente. No entanto, algumas falhas podem comprometer os resultados e afetar negativamente a percepção dos pacientes. Para garantir que essa transformação aconteça de forma efetiva, é importante reconhecer e evitar erros comuns. 1. Acreditar que experiência é […]
A importância da ativação do paciente e da família na jornada de cuidado
A experiência do paciente não se resume apenas ao atendimento clínico. Envolver ativamente o paciente e sua família no processo de cuidado é essencial para garantir um tratamento mais eficaz e uma jornada mais tranquila. Mas será que sua instituição investe na ativação dessas pessoas de forma estratégica? A informação tem um papel fundamental nesse […]
Processos bem definidos: o caminho para uma Experiência do Paciente sem atritos
A experiência do paciente começa muito antes do atendimento. Desde o primeiro contato para agendamento até o momento do acompanhamento pós-tratamento, cada etapa pode impactar a percepção que ele terá sobre a instituição. Quando os processos são bem estruturados, a experiência se torna fluida, segura e confiável. No entanto, falhas nesses fluxos podem gerar frustração, […]
Janeiro Branco: precisamos falar sobre saúde mental!
A saúde mental é um pilar essencial para o bem-estar de qualquer pessoa – e, na área da saúde, essa preocupação se torna ainda mais urgente. Profissionais que dedicam suas vidas ao cuidado dos outros também precisam ser cuidados! O Janeiro Branco é um movimento que nos convida a refletir sobre a importância do equilíbrio emocional, […]