Métricas de Experiência do Paciente: quais usar e como medir
Medir a experiência do paciente não significa apenas aplicar uma pesquisa após a consulta ou acompanhar uma nota média de satisfação. Uma instituição pode apresentar bons resultados em uma pesquisa genérica e, ainda assim, ter problemas relevantes de comunicação, acesso, coordenação do cuidado, segurança percebida ou continuidade assistencial. O desafio está em transformar percepções, relatos […]