Experiência do paciente e liderança na saúde
A experiência do paciente é frequentemente percebida no ponto de contato: na conversa com o médico, na recepção, na espera por um exame, na orientação de alta ou na forma como uma reclamação é conduzida. Entretanto, boa parte do que acontece nesses momentos foi determinada muito antes, por decisões relacionadas à cultura, aos processos, às […]