Cultura organizacional na saúde: como transformar a experiência do paciente
A qualidade assistencial depende de protocolos, tecnologia e competência técnica. No entanto, esses fatores, isoladamente, não garantem uma experiência positiva para pacientes, familiares, cuidadores e profissionais. A forma como as pessoas se relacionam, tomam decisões, comunicam riscos e lidam com falhas é fortemente influenciada pela cultura da organização. Instituições que alcançam resultados consistentes em experiência […]