Por que a experiência do paciente virou prioridade estratégica na saúde
Durante muito tempo, parte das organizações de saúde tratou a experiência do paciente como um tema associado principalmente ao atendimento, à hospitalidade ou à satisfação. Essa visão vem sendo substituída por uma compreensão mais ampla: aquilo que o paciente vive ao longo do cuidado também oferece informações relevantes sobre qualidade, segurança, comunicação, acesso, continuidade assistencial […]