Indicadores de experiência do paciente: o que acompanhar para melhorar o cuidado
A experiência do paciente deixou de ser tratada como um diferencial e passou a integrar a estratégia de organizações de saúde comprometidas com qualidade, segurança e cuidado centrado na pessoa. Instituições que desejam evoluir nesse campo precisam ir além da percepção subjetiva dos usuários e estruturar processos consistentes de medição. Nesse contexto, acompanhar indicadores de […]