Satisfação do paciente: o que significa, como avaliar e quais fatores influenciam essa percepção
A satisfação do paciente corresponde à avaliação subjetiva que uma pessoa faz do cuidado recebido, considerando suas expectativas, necessidades, valores e percepções sobre o atendimento. Ela não depende exclusivamente do que aconteceu durante a assistência, mas também da forma como o paciente interpreta o serviço e compara a experiência vivenciada com aquilo que esperava encontrar. […]