Cultura organizacional na saúde: o caminho para transformar o atendimento
A discussão sobre experiência do paciente deixou de ser um tema restrito à hotelaria hospitalar, à cordialidade no atendimento ou à satisfação em pesquisas pós-consulta. Hoje, instituições de saúde mais maduras entendem que a qualidade da assistência depende diretamente da forma como a cultura organizacional na saúde influencia comportamentos, decisões e relações humanas ao longo […]