Experiência do paciente na gestão hospitalar: como estruturar
A experiência do paciente na gestão hospitalar deixou de ser um tema associado apenas à cordialidade no atendimento ou à estrutura física do hospital. Hoje, ela compõe uma disciplina estratégica que conecta cultura organizacional, segurança assistencial, comunicação, eficiência operacional e cuidado centrado na pessoa. Hospitais que ainda tratam a experiência como uma ação isolada tendem […]