Jornada do paciente em hospitais: onde estão as falhas
A jornada do paciente em hospital se tornou um das principais ferramentas de evolução em qualidade assistencial, segurança, reputação e sustentabilidade nas instituições de saúde. Mais do que avaliar atendimento ou satisfação, ela envolve todas as interações vividas pelo paciente ao longo do cuidado, desde o primeiro contato até o pós-alta. Em hospitais, falhas na […]