Experiência do Paciente: por onde começar na prática nas instituições de saúde?
A Experiência do Paciente tem se tornado um dos principais pilares da gestão em saúde. Ainda assim, muitas instituições enfrentam a mesma dúvida: por onde começar na prática? O primeiro passo é entender que a experiência não acontece apenas no atendimento clínico. Ela envolve toda a jornada do paciente, desde o agendamento até o pós-atendimento. Mapeie […]