Experiência do paciente: um caminho para eficiência e resultados na saúde
Melhorar a experiência do paciente não é apenas uma questão de humanização, é também uma estratégia inteligente de gestão. Durante muito tempo, o cuidado centrado na pessoa foi visto apenas como um valor ético, algo desejável, mas não necessariamente ligado aos resultados operacionais das instituições. Hoje, essa visão já não se sustenta. Na prática, quando […]