Quando o atendimento adoece mais do que a doença
“Meus exames estavam todos certos. Mas, por causa do atendimento, saí pior do que entrei.” Essa frase, infelizmente comum, revela uma realidade que ainda precisa ser enfrentada: a qualidade técnica do cuidado, por si só, não garante uma boa experiência para o paciente. Falhas de comunicação e experiência do paciente não caminham juntas. Quantas vezes […]