O que o paciente contaria sobre a sua instituição?
Se um paciente precisasse resumir a experiência vivida na sua instituição, o que ele diria primeiro? Falaria sobre o procedimento realizado, a tecnologia utilizada ou os protocolos seguidos? Ou contaria como foi tratado no momento em que chegou com medo, dúvida ou pressa? Na prática, a experiência do paciente não é construída apenas nos grandes […]