Cultura que começa pelas pessoas: onde a experiência do paciente realmente nasce
Muito se fala sobre experiência do paciente, mas existe um ponto essencial que nem sempre recebe a devida atenção: ela não começa no atendimento. Começa na cultura. E cultura, antes de qualquer processo ou protocolo, é feita de pessoas. Das relações que se constroem diariamente, da forma como as equipes se comunicam, colaboram e se […]