A experiência do paciente não é apenas “mais um atendimento”…
Ela é a soma da cultura, da equipe e do engajamento de toda a sua instituição de saúde. Quando falamos em experiência do paciente, não estamos falando de um momento isolado dentro da rotina de uma instituição de saúde. Pelo contrário, estamos falando de um caminho que começa muito antes do atendimento e continua muito […]