A experiência do paciente começa antes do primeiro atendimento
Quando falamos em experiência do paciente, é comum que o foco esteja voltado ao cuidado clínico: a consulta com o médico, a escuta atenta do enfermeiro, a segurança nos procedimentos, a confiança transmitida durante o tratamento. Tudo isso é, sem dúvida, essencial. Mas existe uma etapa anterior, silenciosa e, muitas vezes, negligenciada: os primeiros contatos. […]