O que o paciente ouve quando ninguém explica nada?
“Fiquei 4 horas esperando e ninguém me explicou nada.” Essa frase, comum em relatos de pacientes, vai além de uma simples reclamação. Ela revela uma experiência de cuidado mal conduzida, marcada pela falta de orientação, insegurança e, muitas vezes, por uma sensação de abandono. Na área da saúde, é possível oferecer um atendimento tecnicamente impecável. […]