Transformando a Experiência do Paciente: os 8 pilares essenciais

A Experiência do Paciente vai muito além do atendimento clínico. Trata-se de cultura, engajamento e um cuidado verdadeiramente centrado na pessoa. Mas como garantir que essa experiência seja positiva e significativa?

O The Beryl Institute, referência global no tema, define a Experiência do Paciente como "a soma de todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente ao longo do cuidado".

Em 2018, o instituto desenvolveu o Experience Framework, um modelo baseado em contribuições da Comunidade Global de Experiência do Paciente, que estabelece oito áreas estratégicas fundamentais para um programa eficaz de experiência em instituições de saúde.

Os 8 Pilares da Experiência do Paciente:

1. Cultura e Liderança

   • A experiência do paciente começa com uma cultura organizacional forte e líderes engajados, que promovem uma visão centrada no cuidado humanizado.

     
     

2. Infraestrutura e Governança

   • Estruturas bem definidas, processos claros e governança eficiente garantem que as iniciativas de experiência sejam sustentáveis e eficazes.

     
     

3. Engajamento dos Colaboradores e Corpo Clínico

   • Profissionais motivados e alinhados com a missão institucional são essenciais para oferecer um atendimento de qualidade.

     
     

4. Políticas e Métricas

   • Indicadores bem definidos e políticas institucionais fortalecem a experiência do paciente e possibilitam melhorias contínuas.

     
     

5. Ambiente e Hospitalidade

   • Espaços acolhedores e confortáveis fazem toda a diferença na percepção do paciente sobre o cuidado recebido.

     
     

6. Inovação e Tecnologia

   • Soluções tecnológicas e inovação otimizam processos, melhoram a comunicação e tornam o atendimento mais eficiente e acessível.

     
     

7. Engajamento do Paciente, Família e Comunidade

   • A experiência do paciente não se restringe ao ambiente hospitalar; envolver a família e a comunidade fortalece os resultados do cuidado.

     
     

8. Qualidade e Excelência Clínica

   • O compromisso com a segurança, boas práticas assistenciais e protocolos baseados em evidências são pilares essenciais para uma experiência positiva.

     
     

Criar um ambiente verdadeiramente centrado na pessoa exige estratégia, engajamento e uma cultura organizacional voltada para o cuidado humanizado.

Sua instituição já aplica esses princípios? Compartilhe conosco suas experiências!