O ditado popular "o exemplo vem de cima" carrega uma verdade fundamental, especialmente no contexto da Gestão da Experiência do Paciente. Para que as instituições de saúde coloquem a pessoa no centro de todas as decisões, é essencial que a alta administração adote essa filosofia como prioridade.
Por onde começar?
Tudo começa com o entendimento da cultura organizacional. É preciso criar um ambiente onde a segurança, a experiência do paciente e a qualidade do cuidado sejam valores compartilhados e praticados por todos os níveis da organização.
Para isso, três pilares fundamentais devem ser estabelecidos:
Gestão como Norteador Institucional: Tornar a segurança e a experiência do paciente uma diretriz estratégica da instituição.
Equipes de Alta Performance: Investir na formação e no desenvolvimento de profissionais capacitados e engajados.
Cuidado Seguro e Humanizado: Garantir que os serviços prestados sejam eficazes e orientados pela humanização do cuidado.
O Ciclo de Melhoria Contínua
Esses pilares não são objetivos estáticos. Eles devem ser constantemente revisados e aprimorados por meio de ciclos de melhoria contínua, apoiados por indicadores de performance e de desfecho.
Por que adotar uma visão sistêmica?
A gestão da experiência com um olhar sistêmico traz benefícios que vão além da percepção do paciente. Ao diminuir eventos adversos, melhorar a qualidade assistencial e promover sustentabilidade, as instituições não apenas transformam o cuidado, mas também fortalecem sua reputação e sua viabilidade a longo prazo.
Adotar essa abordagem exige comprometimento e liderança. Afinal, quando a alta administração dá o exemplo, toda a organização segue o mesmo caminho rumo à excelência no cuidado.
E a sua instituição? Já colocou a pessoa no centro das decisões?
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